让热线办群众事、暖百姓心 ——落实“双招双引”暨提高行政效能优化营商环境大会精神系列谈之九

泰安日报 2018-08-15 10:16 大字

□最泰安全媒体评论员

老百姓遇到家里停水停电、暖气不热等小问题,弱势群体救助、农村土地管理、环境污染治理等大问题,该向什么部门反映,又该如何快速处理呢?很简单,民生问题,拨打12345就能“马上办”,一个电话解决问题。通过整合政务热线,实现“一线连通”,除110、119、120等紧急类热线外,其他政务咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等热线,通过“12345”一号呼叫,让群众一个电话就能找到人、办好事。

在过去,老百姓面临五花八门的问题,要想反映,往往要查找相关部门的号码,颇费脑筋。2016年,市政府将58条市直部门自设热线及12315、12358、12369等在内的20条社会短号码热线以取消或并行的方式整合到12345政务服务平台上来,成功搭建起了纵到底、横向边的“一号通”平台,有效地畅通了群众渠道,解决了大量民生难题,化解了基层矛盾,疏导了群众情绪,维护了社会和谐稳定,群众满意度、幸福感大大提升。同时通过群众诉求办理,推动了政务服务效率的提高和政风行风的改善。

市12345政务服务热线,既是帮助群众解决生活、生产中所遇困难和问题的载体,又是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。一方面,它为政府民生决策提供了依据,梳理出群众反映的在“医疗卫生”“文化教育”“环境保护”“交通出行”“水电燃气”等方面存在的问题,为政府开展专项治理和综合整治提供决策依据。另一方面,找准政府公共服务的短板,协调政府部门之间职责交叉问题,打通服务群众的“最后一公里”,助力“最多跑一次”改革,有效提升了政府公信力和办事效率。通过整合资源,协调联动,建设统一的社会公共服务平台,为群众提供“一站式”服务,以高效的办事效率、优质的服务水平为群众解难题、办实事。

事事有回音、件件有答复,“12345”,这个好记的号码,随着政府相关部门工作越来越深入细致,它在群众中的口碑也越来越响亮。民生问题解决了,群众人心也就凝聚了,小民生赢得了大民心。政务服务热线是一项长期工作,更是一项系统的民心工程,只能做得更好,让群众更满意。当前,随着经济社会的发展,随着热线工作的不断推进,广大人民群众对热线服务的要求和期待越来越高,这就需要努力增强做好热线服务工作的责任感和使命感,带着深厚的感情设身处地为群众着想,换位思考体察百姓疾苦,切实把12345政务服务热线作为倾听群众诉求的重要渠道,了解民生诉求,解决民生问题,以实际行动维护好人民群众的切身利益。一根电话线,一头连着政府、一头连着百姓,架起了党和群众的“连心桥”。

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