创新工作效率高,打通最后一公里 记者分三路探访泰安城区三个不动产登记中心,优化服务让人满意
19日,齐鲁晚报泰安融媒记者分三路分别探访了泰安市不动产登记中心、泰山区不动产登记中心、岱岳区不动产登记中心。在采访过程中,多数市民反映办理业务迅速,省时。
本报记者张泽文宁博王坤
职能集中
一个大厅办好所有事
走进建设大厦一楼东侧的不动产登记中心登记大厅,这里整洁明亮,人来人往,一片繁忙景象。在不动产登记窗口工作台前,权籍调查、业务受理、发证、档案查询等窗口一应俱全,工作人员面带微笑,热情、专业、高效的服务让每位办事的群众眼前一亮。
在不动产登记服务大厅,记者看到,市民来到服务大厅后,只要在总服务台咨询,工作人员就会告知要到哪几个窗口办理业务,然后,市民取号后到等候区坐着等候即可。
一位刚刚办完业务的市民向记者介绍,“以往过来办理房屋过户的时候,每天的人都很多,有时还得提前过来排队取号。现在好了,在服务大厅,没有排队取号的,大厅里的秩序也挺好,都是在等候区静候的和正在办理业务的市民。”
“2015年10月,我市组建泰安市不动产登记中心,将原来分散在土地、房屋的不动产登记职责整合为一个部门承担,按照统一依据,在统一登记系统上办理各类不动产登记业务,核发统一的不动产权证书。”不动产登记中心工作人员介绍说,“在这里,市民仅需要通过不动产登记窗口,递交一份材料,交一次费,即可办理不动产统一登记业务。市民不用像以前要到两个部门分头跑腿,其办理业务所花的时间,较之前分散办理大大缩短。”
在岱岳区不动产登记中心,一对夫妻办理房产证前来给相关材料盖章,工作人员查验材料后,发现部分材料日期已过,本应是开发商出的证明,工作人员为方便群众,随即核实信息之后开具了相关证明,整个过程不足五分钟。采访中,不少市民前来办理二手房办理过户,不到半个小时,工作人员就完成了房产过户手续。
不仅如此,还有市民前来咨询相关不动产证办理的相关手续,工作人员都一一作出解答,并将相关办理方式一并详细告知。记者在综合服务大厅看到,原本忙碌的工作环境井然有序。“现在倒是方便多了,我之前以为房子过户很麻烦,手续带齐了这不一会儿就办完了。”市民刘先生说。
优化服务
打通群众办事“最后一公里”
在泰山区不动产登记中心,前来办理业务的市民有序抽号,排队进行业务办理,工作人员耐心细致的检查前来办理人员所提供的每一份材料,确保办理的业务准确无误。市民王先生今天是第二次来到泰山区不动产登记中心,为他的房子办理过户手续。“因为我把房子卖给了我一个朋友,这两天一直在跑过户手续。”王先生说,“前两天去建设大厦帮我朋友办了网签并交了税,今天拿着税票过来办过户,今天就可以办完了。”
泰山区不动产登记中心位于泰山区国土资源局院内,主要办理温泉路以东的业务,是由原有的几间办公室改造而来。“全市不动产登记中心都是一个单位,为了方便群众办理业务,就成立了几个分中心。”泰山区不动产登记中心的工作人员告诉记者,“由于办公条件的局限性,地税和房管等部门不在同一个办公地点,所以缴税必须去建设大厦那边,办完了手续才能再过来办理过户业务,所以才出现了办结一个业务需要跑两趟的现象。”业务一次办结一直都是泰山区不动产登记中心的工作目标,为的就是能让老百姓少跑路,同时提高自身的工作效率。“我们现在也在不停的推动,不停的磨合。”泰山区不动产登记中心的工作人员说,“现在我们就在等泰山区政务服务大厅启用,启用了之后,现在所面临的业务不能一次办结的现象将彻底改变。”
“七月底,泰山区政务服务大厅有望正式启用,届时,泰山区不动产登记中心将会入驻办公以及房管、地税等众多审批部门都会在大厅办公,让前来办理业务的市民拿着材料来,办完业务走,真正实现一次办结。”泰山区不动产登记中心工作人员介绍说。
近日,泰安市不动产登记中心工作人员牺牲周末休息时间,主动与泰安广电联系,组织业务骨干开展上门服务,把登记服务“窗口”送到群众家门口,现场办公,零距离服务,不但免去了办事群众的奔波之苦,更让工作变得高效、准确,让广大群众真切感受到深化“放管服”改革带来的高效便捷,实现便民服务零距离,切实打通服务群众的最后一公里。
记者了解到,泰安市国土资源局为优化不动产登记工作,在材料受理上,凡没有法律、法规依据的证明,原则上一律取消,共精简公司章程、购房发票等5项申请材料,最大程度方便群众。对预告、预抵押、转让审核等5项登记进行合并,优化办理流程,减少办事环节。在规避业务风险前提下,减少不动产登记审核环节,合理缩短办理时限,将法定30个工作日办理时限压缩到5个工作日内办结。
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