数字城管彰显惠民服务 ——市城市管理指挥调度中心开展立体化服务，推进数字化城市管理工作

□通讯员 潘晓梅

为进一步深化民生服务内容，市城市管理指挥调度中心立足百姓，拓展数字平台为民便民利民的功能和范畴，推进科技创新的立体化服务系统，完善集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、随手拍APP“五位一体”的综合受理平台，不断提高服务水平，实现服务创新的高质量。

为民着想 贴心服务

该中心坚持群众利益无小事，推出方便市民上报、投诉或咨询城市管理问题的“随手拍”手机APP，市民随时随地用手机通过拍照、文字描述、地图定位等方式将身边的城市管理问题上传数字化城市管理系统，由中心系统平台进行规范化处理。近日，市民通过“随手拍”反映南关大街金星社区附近无主井盖破损严重，希望有关部门能尽快解决。中心系统平台接到报件后，立即通过数字化监管平台将事件转交给财源办事处限时办理，当日下午，工作人员再次到现场核实报件处置情况，破损的井盖已由工作人员更换并重新加固。截至目前，“随手拍”系统平台共接收报件1496件，已全部转至相关责任单位。市民通过使用“随手拍”软件，实现“任何人、任何地点、任何时间”的精准报件，充分调动公众参与城市管理的积极性和主动性，让更多的市民参与到城市管理中，真正实现“人民城市人民管”。

温馨提示 便民服务

在城市管理日常监管工作中，市城市管理指挥调度中心在发现各类问题的同时，不断强化服务意识，把解决百姓问题、方便市民生活作为工作重点，主动提高协调解决问题的能力，确保各类问题得到有效解决和处置。6月29日，信息员在泰山大街巡查过程中，发现大河小区附近污水管道破裂，造成路面大量积水严重。为保障行人安全，信息员及时上报中心平台，中心派专人快速赶往现场，在存在安全隐患报件处理过程中，设置安全警示标志，并且第一时间协调责任单位限时处理。为拓宽服务渠道，安全警示标志的表面增加了温馨提示告知牌，向市民告知了报件处置情况、联系电话、中心二维码等信息，让广大市民共同监督城市管理报件的处置情况，大大提高报件的处置效率，也拉近了市民与数字化城市管理工作的距离。

民生热线 利民服务

“您好，请问您有什么问题需要反映？”这是市城市管理指挥调度中心专线人员说到最多的一句话。4月以来，泰安市进入了夜间施工噪音高峰期，夏季夜间施工噪音问题成为了百姓关注的话题，专线人员每天接收城市噪音问题报件30多件。为确保夏季泰安市数字化城市管理工作不“掉线”，积极为市民群众营造出安静舒适的氛围，市城市管理指挥调度中心根据工作实际，强化对群众热线举报、媒体曝光、领导批办等重点突出问题的督导。中心与市政府民生服务平台建立专线，与市住建局、环保局等责任单位建立内部联动机制，健全应急处置机制，明确责任人，固定联络人，明确职责，层层落实，有效解决夜间施工噪音扰民等民生问题。

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