一窗受理让服务始终“在线”

□最泰安全媒体评论员 程帅

据最泰安全媒体报道，为提高房屋交易和不动产登记效率，解决群众关切的热点问题，市政务服务中心管理办公室联合市国土局、市地税局、市财政局、市房产管理局于今年6月1日起试运行房屋交易和不动产登记“一窗受理、集成服务”工作模式。

去年，泰安市政府网站曾公示通知，泰安市将整合重组政务服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，实现由“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变。

过去，老百姓想完成一次与政务有关的业务，往往要往来于不同窗口，跑很多部门，要付出时间成本和经济成本，有时刚在这个部门排队办完业务，那个部门又可能已经下班了，不得不接受“服务断线”的“现实”。现在，“一窗受理”的新举措，把业务办理集中到同一个窗口，既节约了群众的时间成本和经济成本，也让各类政务服务始终“在线”。

“一窗受理”，在两个方面提升了行政效能。首先，“一窗受理”不止让政务服务由“分散”变为“集成”，在政务服务中也有一套加减法：群众办事做“减法”，自身服务做“加法”。老百姓在办事窗口前需要花费的时间、填写的表格越来越少了，窗口工作人员所从事的幕后工作可能会相应增多，工作人员的辛苦付出，换来的是人民群众实实在在的获得感，同时，相关部门通过疏通政务服务过程中的“堵点”，使服务更加流畅。

其次，“一窗受理”举措方便的不仅仅是人民群众，也打破了部门之间的信息壁垒和沟通障碍。过去，部门之间相对独立，窗口之间处于“并联”状态，很容易造成信息的“孤岛效应”，“一窗受理”的做法，打破了信息孤岛，让各部门、各单位之间的信息共享程度提高，审批通道更高效和便捷，办事流程也真正被简化。

实打实的行动和始终“在线”的服务，换来的是人民群众在参与政务活动过程中的获得感与满足感。

新闻推荐

戊戌初夏，青合板桥，鏖战盈月，战友情深，作文记之 ——泰安交警支队泰山区城东大队陈俊岭

浩浩乎少海，耸耸兮慈云。思家兮切切，忧别兮感怀。离散兮有时，相聚兮无期。执手乎泪眼，轻叹兮分离。...

泰安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播泰安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。