12345热线：“小民生”赢得“大民心”
□最泰安全媒体评论员 安静
据最泰安全媒体报道，2017年底—2018年初，第三方评估平台对全国335条政务服务热线服务质量的检测统计显示，泰安市12345热线全国服务水平排名为第50名，比去年上升15个名次，全国综合排名为第43名，比去年上升2个名次。
加强和改善民生，必须想方设法解决群众困难。民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。作为倾听群众诉求的重要渠道，12345政务服务热线本着设身处地了解群众诉求，换位思考解决百姓疾苦的原则，一次次地不厌其小，一次次地不遗余力，一次次地积极作为，赢得的是民心，获得的必然是掌声。
民生利益无小事，一枝一叶总关情。12345政务服务热线自开通以来，为群众解决了大量实实在在的问题。去年热线平台共受理群众有效诉求36万件，直接答复22万件，转派有关部门办理14万件，群众综合满意率达95%以上，这一系列数字的背后是百分之百的民生温度，是热线平台及相关部门紧贴民情、倾听民声的不懈努力，值得称道和点赞。
12345热线虽然受理的大都是小民生，但是蕴含的亲民爱民精神和服务意识，一点也不比大民生获得的社会意义差。因为，对于老百姓来说，民生就是抬头可见的路口监控探头的星罗棋布、就是街面的高见警率、就是权益得到保障、就是食品安全不用担心、就是身边的法律落实力……民生不厌其小，一件件、一桩桩“小事”办好了，就是架起了一座座爱民、为民的连心桥，更是对“立政为公、执法为民”执法理念的最好诠释，让人民群众在共建共享发展中拥有更多获得感。
毋庸置疑，服务民生没有终点，只有连续不断的新起点。当下，人民生活显著改善，对美好生活的向往更加强烈，人民群众的需要呈现多样化多层次多方面的特点，12345政务服务热线根据不断变化的新形势，制定出台了《12345政务服务热线工作督办暂行办法》《12345政务服务热线工作监督问责办法》，期待更加制度化和规范化的12345热线服务，继续把对市民的责任扛在肩上，把群众诉求变成渐行渐近的美好现实生活。
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泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。