泰安12345热线 全国服务水平上升15个名次 民生有温度 热线显热力

本报5月29日讯（最泰安全媒体记者 王玉）今天上午，全市政风行风工作暨2018年12345热线接听启动会议召开，会议总结了2017年度政风行风工作，并启动2018年12345政务服务热线接听活动。

政风行风工作作为全市经济社会发展综合考核的重要组成部分，是市委、市政府推进机关和行业作风建设的一个重要抓手。12345政务服务热线及部门主要负责人主动接听群众诉求来电又是推进政风行风建设的一个重要窗口。2017年，各级各部门各单位牢固树立为民服务意识，认真解决群众反映强烈的突出问题，着力提高群众满意度，促进了全市各级各部门各行业的政风行风建设，树立了党和政府在人民群众中的良好形象。

据了解，12345政务服务热线开通以来，为群众解决了大量实实在在的问题，收到了良好的社会效果。去年热线平台共受理群众有效诉求36万件，直接答复22万件，转派有关部门办理14万件，群众综合满意率达95%以上，使更多的群众诉求得到了及时回应和解决。2017年底—2018年初，据第三方评估平台对全国335条政务服务热线服务质量的检测统计显示，泰安市12345热线全国服务水平排名为第50名，比去年上升15个名次，全国综合排名为第43名，比去年上升2个名次。

会议指出，要进一步统一思想，提高认识，努力增强做好热线服务工作的责任感和使命感，带着深厚的感情设身处地为群众着想，换位思考体察百姓疾苦，切实把12345政务服务热线作为倾听群众诉求的重要渠道，了解民生诉求，解决民生问题，以实际行动维护好人民群众的切身利益。12345政务服务热线管理中心根据不断变化的新形势，进一步修订完善《泰安市12345政务服务热线运行管理暂行办法》和《泰安市12345政务服务热线办理工作考核办法》，制定出台《泰安市12345政务服务热线工作督办暂行办法》和《泰安市12345政务服务热线工作监督问责办法》，推动政务服务热线办理的制度化和规范化。

去年11月份启动部门（单位）主要负责同志12345热线接听活动，历时两个月的时间，绝大多数部门（单位）的主要负责同志到12345政务服务热线平台接听群众的来电诉求，并能够做到耐心倾听、热情解答、妥善处理。据统计，活动期间共有近1000个群众反映的问题，经过现场答复或后期办理，全部予以解决并得到群众的认可。会议要求，各上线部门（单位）要精心研究制定本部门（单位）的实施方案，在总结去年经验的基础上，确保今年热线接听工作取得更加满意的效果。

据悉，2017年泰安市政风行风测评评议工作已经顺利完成，本次评议工作将94个参评单位按照单位职责、职能、管理范围、服务对象分为行经济管理类、社会管理类、执法监督类、公共服务类和银行保险类五个类别，共有19个单位受到表扬。

会上启动2018年12345热线接听活动。据了解，今年将有94个部门（单位）主要负责人走进泰安传媒集团20楼——政风行风热线接听室，接听市民来电。

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