泰安工商探索实行智慧维权 去年,为消费者挽回损失183万元
本报泰安3月6日讯(记者张伟通讯员张雷)6日下午,泰安市召开3·15国际消费者权益日座谈会。2017年,泰安市工商部门受理消费者咨询、投诉和举报8190多件,为消费者挽回经济损失183万元。泰安市消费者协会被中国消费者协会评为2016-2017年度全国消协组织先进集体。
2017年,泰安市工商局积极面向消费者和经营者开展消费维权教育和诚信守法教育,不断提升消费者的自我维权意识和经营者的诚信经营意识,营造了浓厚的社会氛围。为驰(著)名商标企业、“守合同重信用”企业代表进行授牌,向社会传递了诚信光荣的正能量。
与此同时,泰安市工商局广泛普及《反不正当竞争法》等法律法规,重点开展了老年消费教育引导,发布消费警示24件,促进了科学消费、理性消费。充分利用市场主体信息公示、“守合同重信用”企业公示、评选文明诚信经营户等手段,大力强化经营者以消费者为本的经营理念,各类市场主体年报公示率位居全省前列,4件商标获得中国驰名商标、11件商标获得地理标志证明商标,271家企业被公示为“守合同重信用”企业,192户经营户被表彰为文明诚信经营户。
据了解,在“放心消费在泰安”创建活动开展以来,泰安市工商部门统一“放心消费、幸福泰安”创建主题和标识、统一创建制度体系、统一商家二维码设置、统一消费投诉站点规范、统一培训创建参与人员的“五统一”创建标准,督促经营者建立落实索证索票、赔偿先付等制度,并坚持把行业协会、市场开办方、柜台出租企业、第三方交易平台等作为重要的创建主体,积极构建创建共同体；建立以大学生、街道干部为主的消费维权志愿者队伍,完善金融保险协会等社会组织和大中型名优企业消费维权联席会议制度,形成了消费维权社会共治的良好格局。
为加大维权执法力度,泰安市工商局把“打假治劣、维权护民”作为全年工作的重中之重来抓,组织开展了“净市场、惠民生”、商品交易市场专项整治、整治不正当竞争突出问题专项执法等活动,严查假冒伪劣、商标侵权、虚假广告等违法行为。深化“红盾质量维权行动”,以家用电子电器、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件、消防产品等为重点,加大抽检和监管力度,全系统共出动执法人员5876人次,检查各类市场206个次,检查各类商品经营主体9460户次,完成95个批次商品的抽检任务,抽检结果及时向社会进行了公布,并通报给了生产者所在地的有关行政部门。
在工作过程中,泰安市工商及相关部门探索实行智慧维权,开发了“泰安市放心消费创建微平台”,商家经营信息、登记和信用信息等全部录入微平台,当消费者遇到消费纠纷或侵权时,可直接点击平台的“在线投诉”模块进行维权,监管部门和企业负责人可以同步在线处理消费投诉,提高了消费维权效能。完善热线电话、12315互联网平台等消费投诉举报受理机制,受理消费者咨询、投诉和举报8190多件,为消费者挽回经济损失183万元。泰安市消费者协会被中国消费者协会评为2016-2017年度全国消协组织先进集体。
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