汇兑15元跑3次,不该!
2018年元旦假日前的一天,同事老李怀揣某地寄来的15元汇款单,美滋滋地前往辖区某银行网点领款。老李刚把汇款单递到当班营业员手中,营业员就迅速答复:“对不起,你的这笔业务要等到元旦之后才能办理,这有规定。”
老李沉思了片刻,便询问营业员:“当年度的业务还要跨年度落实吗?”
“是的,我们也没有办法。”对话之后,老李只好悻悻地离开了营业厅。
1月2日下午3点多,老李又来到网点,问营业员,能否办理兑付业务。营业员瞟了一眼大厅内的电子屏,说:“马上到点了,今天不再办理汇兑业务。”“公示的营业时间到下班应该还有一个多小时吧?”老李反问了一句。
“公示是公示,现实是现实,你给加班费吗?”听到营业员的答复,老李一时语塞。
又过了两天,上午10点多,老李第三次来到这个网点。这次还是前两次的营业员。
“这次可以办理汇兑业务吗?”老李问。
“电脑没有授权,确实无法开机办理业务。”得到的答复与前两次如出一辙。
这次,在老李再三恳求下,营业员才很不情愿地来到隔壁,打开橱柜,接过汇款单,瞄了一眼,抽出10元、5元的纸币各一张抛到柜台上。至此,经过3次,15元汇款总算“讨要”到手。
现在,各行各业的服务窗口都在围绕便民、利民转变服务观念,提升服务质量,让群众满意。发生在老李身上的故事虽属个例,但也说明一些地方和领域服务人员的服务水平仍需继续提升。笔者建议,不妨让这些服务人员经常进行“假如我是一名顾客”的换位思考体验活动,通过换位体验,让他们真切地感受如果自己在办理业务中遇到这样的事情,会是怎样的心情。这样他们对顾客会不会就有了更多的理解,工作也更为耐心、细致?
□泰安市李功友
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