泰山景区：“智慧+服务”保障重大节假日安全便捷 纵情魅力泰山 享受幸福出游
□记者 齐麟 刘小东
或行走在蒙蒙细雨之中，或沐浴在温暖阳光之下，宁静而又令人兴奋的日出日落，云海浮波、如梦如幻的山峰美景，都让游客感受到了泰山在浓浓秋意中的别样魅力。伴随着天高云阔、灿若图绣的缤纷秋色，今年“十一”超级黄金周的旅游大幕圆满落下。305934人次进山进景区游玩，微信及网络渠道售票占比超过32.5％……泰山景区实现了安全、秩序、质量、效益、文明“五统一”，更实现了社会效益、经济效益、环境效益的协调发展和全面提高。
关键词：优质
接待服务周密细致 综合效益显著提升
假日的旅游秩序是检验一个景区各项工作能力的重要指标，景区实行分片管理，哪里有游客,哪里就有干部员工的身影,黄金周期间整个景区秩序井然。
10月1日，假期第一天，一名来自河北邯郸的老年游客来到泰山管理执法局投诉处理中心询问旅游线路问题。中心工作人员热情为游客解答问题后，游客表示自己年龄大了，由于旅途劳累心脏不好，希望在中心长椅上坐一下。中心工作人员为防止游客着凉，安排游客到值班室床位上休息。黄金周期间，还涌现出像这样一大批感动游客的事迹，泰山人的良好素质及精神风貌像泰山胜景一样受到了广泛赞誉。
景区的工作人员们始终把安全和为游客服务放在第一位，节前开展了安全生产集中行动，整治安全隐患，加开32个售检票口，增设6000余米疏导围栏，9条分流盘道全部启用，协调公安、消防、特巡警、武警等342名官兵实现全时段、全覆盖旅游秩序维护。假日里，景区各行各业放弃节日休息，全员上岗，换乘中心、索道、宾馆、酒店等窗口单位每日提前开放时间、延迟下班时间，以优质的服务力争让每一位来山游客满意，环卫、导游等服务于景区一线的工作人员更是起早贪黑，为泰山的付出默默奉献自己的力量。为了让游客更好地到泰山游玩，假期市政中心继续对游客开放免费停车，还专门开通到桃花峪景区和红门景区的专线车，火车站、高铁站、汽车站也有直达景区的大巴车，让游客到泰安后就能坐上去往泰山景区的车辆。黄金周期间，9月30日16时到10月8日15时，景区专线公交票售出5420张，往返合计17072人，64路小环线累计接送4160人，天外村接送高铁专线游客近万人。
假日期间景区始终处于平缓客流态势，游客来得顺、行得畅、走得快，游客的舒适度、满意度明显提升。
关键词：科学
科学管理安全有序 旅游体验更加舒适
在假期到来前，泰山景区研究制定了假日工作方案、警力部署方案，启动Ⅰ级应急响应模式，对17个值班责任区的秩序维护、客流疏导、信息发布、超流量控制等重点环节定岗定责、狠抓落实。而为了确保节假日期间的旅游秩序，去年，景区建立了假日智能指挥系统，系统包括节前预判、节日指挥和节后分析。节前利用网络爬虫自动抓取互联网关注度信息，结合往年大数据统计分析，提前进行客流量预测，做好应急准备；节后针对大数据采集的游客身份属性，判断景区重点客源市场分布，细分客源市场，发现潜在市场，为景区精准营销、宣传决策提供依据。
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