汇元爱心车队王昕 打造泰城出租名片
□记者 董文一
在泰城出租汽车行业，有这样一个人：她力行“管理就是服务”的理念，坚持优质服务、贴心服务、志愿服务三管齐下，塑造了一批高素质的员工，打造了一个具有凝聚力的团队，擦亮了一个出租行业的服务品牌，被公司员工称为“出租司机的贴心人”。多年来，她先后被授予“山东省三八红旗手”“全省交通系统巾帼建功十大标兵”“山东省优秀志愿者”等荣誉称号。她就是泰安汇元出租汽车有限公司经理——王昕。
出租汽车作为城市的“窗口”行业，其服务质量的优劣直接折射出一个城市的文明程度。为此，王昕创新管理思路，充分利用例会学习和车辆月检时机，加强从业人员教育培训，提高服务水平，每年举办优质服务竞赛活动，努力推动行业服务质量和社会满意度。王昕积极借鉴外地先进管理经验，定期组织管理人员及班队长、骨干代表到济南、潍坊、东营、莱芜、威海等地市与同行交流，大力提升行业服务水平，同时，主动联系省内出租行业劳模及各品牌车队代表开展大型服务技能演练活动，通过安全培训、技能演练、服务设施、车容车貌、文明礼仪等各项比赛，提升了从业人员整体素质。
2014年，王昕在公司开展了“从我做起、人人争先、做文明泰安人”活动，以身作则，推出“24小时汇元为您服务”流动电话值班制度，及时为国内外游客提供贴心的服务。据不完全统计，自开通“24小时汇元为您服务”流动电话以来，帮助乘客找回手机52部，手提电脑2台，现金、存折及各类银行卡折合人民币65万余元。
如何增强员工的凝聚力，增强员工对公司的归属感，是公司管理的一个重要课题。王昕秉承“把员工当亲人”的理念，凡是与驾驶员有关的事情，大到法规宣传、政策解释，小到夫妻吵架、家庭琐事，王昕都亲自过问、处理，让所有的驾驶员感受到亲人般的关怀。有个员工因为家庭琐事闹离婚，闹得厉害的时候会半夜给王昕打电话。每一次王昕都不顾疲劳，立即赶往他们家进行调解。经过多次努力，她终于做通了这对夫妻的工作，使他们重归于好。现在每当这对夫妻的孩子见了王昕，都会亲切地叫声“王妈妈好”。
多年来，王昕在努力提升服务质量的同时，积极引导员工参与公益活动，既增强了员工的荣誉感和社会责任感，又提升了员工的文明素质和服务质量。2004年，她在泰安率先成立出租行业首支公益品牌车队——“汇元爱心车队”，随后又组建了“党员先锋车队”“拥军车队”，并于2011年9月成立了全省第一支出租汽车公益救援车队——“汇元救援车队”，相当一部分员工成为了光荣的志愿者。每年的“1.4爱警日”“3.5雷锋日”“六一儿童节”“八一建军节”“九九老年节”均实行免费乘车服务。2004年泰城举行“爱心送考”活动以来，王昕带领公司已连续11年为高考学生提供免费接送服务，先后有7000多名考生免费乘坐过“汇元爱心车”。
此外，捐资助学、扶贫济困、关爱儿童、走进社区、关爱老人、拥军爱军、无偿献血、紧急救援等志愿服务活动都作为汇元公司品牌车队的工作长年坚持不懈，有力地促进了泰安市出租汽车行业的文明创建和繁荣发展，王昕和公司也因此受到来自社会各界的赞誉。“荣誉来自社会，来自老百姓的口碑，今后我们将继续立足本职、爱岗敬业、无私奉献，不断提高公司管理水平，提升服务质量，为展示泰安城市良好形象贡献自己的力量。”王昕说。
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