用“绣花功夫”治理城市顽疾，肥城市 3分钟解决城市管理简易案件

□通讯员 时梦莹 张永杰

2019年12月19日上午8时许，肥城市综合行政(城市管理)执法局指挥调度中心收到信息员上报案件：龙山路中段河西小学附近一宣传橱窗宣传画掉落。受理员立案后，立即将此案推送至市河西小学，河西小学迅速安排人员在当天进行了更换。

此案能够得到及时发现和解决，得益于活跃在肥城城区44.3平方公里的信息采集队伍。

早在2014年，肥城市综合行政(城市管理)执法局就把信息化融入城市管理，搭建了数字化城市管理平台，此后又不断对子系统进行智能化升级改造，精准锁定城市管理“顽疾”。

现在全市1043个万米单元网格内的每一个公共设施，按照地理坐标都设有编码。通过编码号，指挥中心就可以根据定位立即确定责任单位，通知其及时处理。

“指挥中心100多名信息员每天要做得便是手持‘城管通’，在负责的单元网格内全时段巡查，遇到绿化缺失、道路损毁、乱贴乱画、乱停乱放等一系列城市管理问题，现场拍照取证，然后再上传、定位，交办到城市管理指挥中心平台，等待平台处理。”该市数字化监督指挥中心主任李兴森介绍说，从发现到解决问题，整个系统衔接顺畅，简易案件最快可实现3分钟内迅速解决，有效提高了数字化城市管理“处置率”，助推城市管理智能化、精细化升级。

对此，肥城市委书记常绪扩评价道：“我们从小处着眼、从细节入手，一处一处整治，一点一点推进，用‘绣花功’不断完善城市治理体系，提高城市治理能力和精细化管理水平，让群众生活更舒心。”

城市管理直接关系到市民的生活质量。近年来，肥城实施以“执法重心下移、管理职能下沉、政府购买服务、社区基层治理、动员公众参与”为主要措施的管理体制机制改革，系统集成、高效治理，以“精细化”赋能“绣花功”，全力实现城市管理属地化、社会化、智能化、法制化、长效化，为市民的幸福感持续加码。

为畅通群众投诉渠道，倾听百姓呼声，肥城依托“数字城管”，搭建起集数字管理系统、微信公众号、电话、电子邮箱“四位一体”的综合受理平台。指挥中心10名坐席员，每天负责对受理和监控的各类问题进行实时在线派遣、限时办结回复，促使城市管理模式步入“云端”，进一步释放了精细化城市管理便民服务新动能。

据统计，自“数字城管”平台运行以来，共受理上报信息23789件，立案22400件，结案22207件，结案率99%，大大提升了市民幸福指数。

为使各类城市问题得到及时发现及时处置，肥城市推进社区基层治理，将城市日常管理职能下沉社区，通过政府购买服务，将日常管理职责交由管理服务公司，由管理服务公司组建巡管队伍，巡管员全部下沉社区，在社区指导下开展日常巡查、发现、劝导、上报工作，如遇疑难棘手问题，只需将问题上传至工作群，相关部门责任人就会主动上前盯靠解决。

如今，在肥城，210名巡管员每天的足迹遍布城区各个街巷，实现路(街)全覆盖巡查管控，成为“数字城管”之外，监督城市管理的另一双“眼睛”。

2019年，肥城巡管员共劝导纠正店外经营1800余起、劝返流动摊贩1000余起、拆除彩虹门、条幅680余处，协助修复公共设施400余处，拆除乱搭乱建330处、违规广告牌240个。

肥城市综合行政执法(城市管理)局局长聂继佩说：“我们坚持以‘绣花功’打通城市管理最后一米，创新城市管理方式，不断推进城市高质量发展，打造市民高质量生活。”

目前，肥城城市环境更加规范整洁、舒适宜居，市民幸福感、获得感明显增强，满意度明显提升。

新闻推荐

山东肥城农村商业银行股份有限公司关于变更减少注册资本金的公告

山东肥城农村商业银行股份有限公司（以下简称“本公司”）于2019年10月9日在泰安日报发布了《山东肥城农村商业银行股份有限...

肥城新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是肥城市这个家。