肥城市场监管局 行政审批窗口优化服务水准
本报8月22日讯（通讯员 段峥 孟华）今年以来，肥城市场监管局行政审批窗口不断优化服务水准，提高了市民满意度，这一切离不开窗口工作人员的努力。虽然该窗口女性工作人员居多（现有工作人员11人，其中女同志9人），但工作中，这支以娘子军为主力的特色队伍，刚柔并济，创新举措、高效服务在改革的前沿，将市场监管窗口打造成政务服务的一张“闪亮名片”。先后荣获“红旗窗口”“党员先锋岗”“创新进步奖”等荣誉。
全程电子化 打造“智慧窗口”
今年6月5日，肥城市一家工程有限公司的委托代理人徐先生在肥城市场监管局审批窗口通过企业登记全程电子化系统领取了营业执照，用时仅一个小时。徐先生所在的公司要参与某工程招标，急需办理营业执照，但纸质材料尚未准备充分，为支持企业发展，急企业之所急，窗口工作人员启动绿色通道，建议企业进行网上申请设立，全程指导该公司委托代理人在“山东政务服务网——企业开办‘一窗通’服务平台”上进行网上申办。徐先生刚在网上申报好，窗口工作人员立即进行审核出照。“这是我第一次来窗口办事，没想到全程电子化登记办理，一个小时就拿到了营业执照，市场监管窗口办事效率真是高！”徐先生喜笑颜开地说。
推行全程电子化登记以来，该窗口将传统的“面对面”服务转变为“键对键”服务，不论申请人在哪里，只要动动手指，就能成立公司。窗口工作人员在为企业提供窗口受理服务的同时，引导企业开展异地网上申报全程电子化登记。如今，辖区内全程电子化申报的企业越来越多，目前已办理全程电子化登记业务363件，群众满意度越来越高。
创新工作模式 打造“便民窗口”
针对食品店和餐饮店业主上午业务繁忙，大多于下午来办理登记业务的实际，该局开启“主动作为”模式，窗口工作人员在接受咨询时，会主动温馨提示其他行业的个体户于工作日上午来办理，确定有空的可进行预约登记时间。同时,印制各类办证照《温馨提示》和申请表3000余份，分发给前来咨询的办事群众。对办事群众的申请资料进行初审，资料不齐全的进行一次性告知所需补正的资料；资料齐全的由各窗口受理，从而减少等候时间。
有时，个体窗口每天一个窗口需受理60余份左右的办证申请，企业窗口的工作人员就自愿帮助个体窗口办照。考虑到市民实际需要，他们主动放弃了中午、晚上及双休日的休息时间，每天自加压力，确保受理的当天审核校对完毕。有时面对前来办事人员的吵闹，她们总是心平气和，用热忱真心的服务赢得办事者的理解和信任，并尽快完成登记办理事宜。
开展提前服务 打造“温馨窗口”
近日，肥城市经纬食品有限公司前往市场监管窗口换发食品经营许可证，但因个别员工休假，健康证不全。窗口人员考虑到该公司的实际情况，就让办事人员把健康证的照片通过QQ上传，审查确定其合法有效，就先予以受理，并及时在申请书上进行备注，提醒企业办事人员下次来领证时记得把健康证带来，避免了企业办事人员再跑冤枉路。这主要归功于市场监管窗口开展提前服务，“容缺”式受理。
容缺受理服务新模式，即对于非关键性资料缺失问题，窗口引入“容缺登记”，即其他资料齐全、符合法定形式的先予以登记，再督促其补足相关手续，以此提升一次性办结率。同时，窗口还开展延时服务，“填空”式登记，利用休息和下班时间为市民提供便利。
今年1至6月份，市场监管窗口共办理各类市场主体设立登记5361家，变更3901家，注销1818家，其中以简易程序退出市场183家，新登记食品经营许可证852家。下一步，该局将结合窗口工作实际，高标准、严要求，以热情周到的服务态度、无私奉献的精神风貌展示窗口部门的风采，立足“小窗口”提供“大服务”，为优化营商环境、推动肥城市经济高质量发展营造高效便捷、充满活力的政务服务环境。
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