“贴心代办”助力贫困群众“一次办好”
“以前要办低保或保险要好几次跑到仪阳,来回将近40里地。现在根本用不着自己操心,只要给俺村的代办员打个电话,他就会过来帮你跑腿,自己一次都不用跑了。”肥城市仪阳街道东杨村贫困户张衍猛接过村代办员段衍河递上的低保档案,幸福感满满。从“两头奔波”到“一个电话”搞定,这都得益于像段衍河一样的仪阳街道村级代办员,他们承担着将便民服务送到群众身边的职责,成为仪阳街道“贴心代办,一次办好”改革的主力军。
据了解,仪阳街道把深化“放管服”改革作为推进政府职能转变的重要抓手,整合各类资源,对便民服务进行了“升级改造”,变“群众办事跑街道”为“群众有事来代办”。代办员接到办事群众来电后,主动上门收集相关资料,并签订《代办服务委托书》,明确告知群众该事项的办理程序和时限。事情办结后,群众填写《服务意见反馈表》,对办理结果予以确认,做出是否满意的评价。同时,仪阳街道还通过建立事项办理流程图、代办清单等便民措施,完善便民服务首问首办负责制和限时办结制,来化解群众办事难的问题,打通了服务群众的“最后一公里”。(唐道科)
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