先充值后消费的坑到底有多大 八个月接到802起投诉,美容美发、健身、餐饮、洗车、教育培训等领域问题突出
本报泰安9月11日讯(记者薛瑞)母婴店联系不到商家、健身房突然关门、儿童影楼人去楼空……近期,齐鲁晚报·齐鲁壹点连续报道泰安多起预付卡消费投诉事件,消费者维权无门,干吃哑巴亏。
今年1月至8月,泰山区市场监管局共接到预付卡类投诉802件,涉及金额63万余元,美容美发、运动健身、餐饮洗浴、娱乐、洗车、教育培训等领域问题突出。
被投诉方对消费者合理的退卡要求推诿拖延不予积极处理,更有部分商家突然关门、“人去楼空”、人员卷款逃逸,致使消费者的经济损失无法挽回。对有下家接手店铺的商家,市场监管部门通过协调,还能为消费者挽回部分损失,对关门“跑路”的商家,部门只能从登记方面,依照国家相关规定和程序对商家列入经营异常名录,但是无法为消费者挽回损失。
为规范企业发售预付卡的行为,商务部曾有规定,从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的规模发卡企业、集团发卡企业、品牌发卡企业,应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定到各级商务部门办理备案,值得注意的是,其规制的对象不包括健身、教育、旅游类企业和个体工商户。而现实中,这些正是预付费消费的投诉重灾区。
针对此类问题,泰山区市场监管局也给出了建议。相关部门要完善制度,加大商户违法成本。同时,督促商户依法发行和管理预付卡,一旦商家违法违规,企业信用和经营者要被纳入诚信黑名单。这样就会从源头上规范商家预付卡消费,确保消费者权益得到充分保护。通过媒体发布消费提醒,提醒消费者不要贪图便宜而购买大额消费卡。
另外,消费者在办理预付卡时,要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家,尽量不要一次为预付卡充入过多金额,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失；如果遇到办理预付卡需要签订合同的情况,要注意查看条款,不要轻信商家的口头承诺,要特别注意终止服务、转让等方面的合同约定内容；办理完预付卡后,要注意保存发票证据,以便以后维权。
泰安市消费者协会、消费者协会律师团也联合发布“预付卡消费警示”,提示消费者,为预防预付卡消费陷阱,办理预付卡,一定要核实商家信息、慎重选择商家、避免冲动消费、签订书面协议、降低预付额度、缩短使用周期、保护个人隐私、索取凭证发票等。如遇纠纷,消费者可以依据合同(协议)约定的纠纷解决方式解决,也可以拨打12345或者12315寻求帮助,甚至向公安部门报案。
9月10日上午,泰安市消费者协会、泰安市消费者协会律师团联合主办“预付卡消费警示研讨会”,公布了四起预付卡消费投诉典型案例。泰山区市场监管局也提醒消费者,“先付费后消费”有风险,一定要选择靠谱商家。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者薛瑞
四起预付卡消费投诉典型案例 健身房停业、转让
2018年年底,泰城某健身公司宝龙店由于租赁合同到期,通知有效会员可到其他店正常锻炼,未及时转入其他店锻炼的有效会员,因此耽误的时间将对有效会员卡时间顺延。同时,该健身有限公司于2019年4月将旗下健身场所协议转让给另一家公司,并承诺原所有有效会员均可正常锻炼。消费者因路途过远、卡内余额、退卡退费等问题与经营者产生纠纷,并投诉到市区消费者协会。目前,此事还在处理中。
建议:办理健身卡要遵循“小额短期”的消费原则,以免出现类似问题能够避免较大经济损失。
饭店关门转租 消费者于2019年2月在东平县汇合街某酸菜鱼饭店花费500多元办卡,当消费到近200元时,发现商家关门。工作人员现场调查发现店面已关门转租。后通过电话联系该店店主,该店主表示其于停业前一个月,已短信告知消费者前往店内退还卡内余额,并有消费者到店成功退还。后经工作人员与店主联系,回复已与投诉人联系近期退款。
建议:办理饭店类预付卡,要注意平时多关注饭店营业状况,如果发现饭店存在歇业、转租等苗头,要及时退还卡内余额。
肉夹馍店拒退余额
2019年7月,肥城市消费者在人民商厦肉夹馍店充值300元,仅消费了十多元,该店就由另一家饭店接手。肉夹馍店在与新店交接时,由于电脑显示数量与实际预付卡数量不符,新店负责人拒绝退还卡内余额。经过多次协调,肉夹馍店又拿出2000元现金交予新店,重新梳理预付卡名单,双方达成协议,由新店负责退还卡内余额。
建议:对于新开业的各类商家,存在盈利不足导致停业的风险较大,消费者要谨慎办理预付卡。
酒店收押金没开凭证
消费者于2019年5月在宁阳县新汽车站旁边的酒店缴纳500元婚宴押金,后觉得该酒店档次不够,换了另外一家。当时咨询商家称不退押金,但500元押金可用于酒店消费。但消费者近期到酒店消费时,酒店不承认其缴纳过押金。经核实,消费者由于种种原因,没有留下押金或者平台支付的消费凭证(发票),导致酒店拒绝为其提供服务,最后由双方协商解决。
建议:消费者在办理预付卡及其它各种消费后,一定要索取和保留好消费凭证(发票)。
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