东平县公用事业局 “三个突出”促进工作服务水平再提高
本报11月28日讯（通讯员 吴化民）为切实提高群众的满意度和幸福感，东平县公用事业局紧密联系“不担当不作为整治专项行动”工作，抢抓机遇从细处做起、从小事抓起，强化员工服务意识，规范“窗口”服务行为，通过“三个突出”，努力提升优质服务水平。
突出高效。把老百姓需求摆在第一位，热心接待前来办事的群众，耐心解释问题，精心办理业务。进一步细化服务流程，全面落实首问负责制和流程跟踪责任制，每一位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪，对终止流程进行调查并给予客户答复。
突出形象。窗口服务人员从言、行、容、礼着手，向全社会展现公用事业服务带来的新变化、新气象、新风貌，该局系统各单位营业厅各种标识规范到位，宣传资料摆放整齐，环境卫生干净整洁，为客户提供温馨舒适的业务办理环境。
突出便民。熟练掌握、精准运用业务知识，对于客户反映和关注的“热点”以及“难点”问题，建立台账、耐心答复、积极回应、彻底解决后做销号处理，确保件件有回音、事事有落实、服务有跟踪，真正让老百姓具有更多的获得感。
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