东平县地税局 征纳互动促发展 便民纳税“零距离”
“您好，签订三方协议之后，以后就可以在网上自行申请报税了，不需要再到服务厅办理。”近日，东平县地税局办税服务大厅科员于贵晨接待了一位前来办理新开户的郑姐。在详细讲解办税业务的注意事项后，于贵晨又指导该市民进行模拟报税操作。“我是第一次来，以为会很麻烦，流程很多，没想到这么简单便捷，真是太方便了。”聊起税务部门的服务，办完业务的郑姐不由地竖起大拇指。
在税务部门推行“互联网+”战略的大背景下，如何更好地实现便捷、高效、实用的征纳互动，真正促进税务管理与纳税服务的深度融合，以服务促管理，以服务促遵从，以服务促满意，是税务部门面临的首要问题。东平地税局积极转变工作思路，强化全面服务意识，在推进网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式同时，抓流程，提效率，不断提升纳税服务水平。
围绕纳税人需求构建“大服务”格局
对纳税人来说，曾经在办税服务厅排队等待办理业务是常事。对涉税事项办理流程不明确，遗漏涉税所需材料，相关服务网点分散且地处偏远等导致纳税人“办事难”。东平县地税局本着“充分尊重纳税人、信任纳税人、方便纳税人”的服务理念，结合工作实际，围绕纳税服务工作制定了一系列服务及督导制度，着力解决纳税人的“堵点”“痛点”“难点”问题。
“我们精简了报税资料，缩短了办税流程，并且积极推行一些免填单业务，为纳税人提供了延时服务和预约服务，这样才能提升纳税人对我们的满意度。”于贵晨告诉记者，为实现“线上线下”服务的互补互促，东平地税局一方面在简化办税流程、提供免填单、限时办结的基础上，梳理整合涉税业务办理事项，为纳税人提供明晰直观的办税指南；另一方面，全面落实“二维码”一次性告知工作，设置专人主动引导咨询相关业务的纳税人扫描二维码，同时将“二维码”一次性告知事项通过微信平台、短信平台等多种形式进行推介。纳税人只需要扫描相应的二维码，即可迅速获得专业解答。此外，该局还在纳税服务大厅推行自助办税业务，增设24小时自助办税终端，减少纳税人的办税时间。
服务措施有了，落实是根本。该局坚持抓厅内行政管理和窗口受理服务，健全纳税服务投诉办理机制，重点围绕缩短办税时间、强化纳税服务等，建立了首问责任制等双向调查反馈和督导制度，确保一次性告知、限时办结、服务承诺、延时服务、二次办税优先等制度落实。
个性化服务助力企业稳固发展
“近年来一系列税收政策的推出对企业而言是一个个发展机遇，而税务部门越来越法制化的管理和信息化的服务正是我们乘势而上的阶梯。我对新政策的了解，营改增、税收优惠政策的落实，离不开地税局工作人员的悉心指导。”说到税务部门的便民举措，国网东平县供电公司财务部主任张群感触颇深。
为进一步增强税企互动，打通纳税人享受税收政策红利的“最后一公里”，东平县地税局经常组织业务骨干深入企业，“零距离”为企业提供政策解读、税企互动等服务。详细为企业进行政策解读，帮助企业用好用足税收优惠政策，让纳税人听得明白、享得实惠，最大限度享受税收优惠政策给企业带来的直接利益。
此外，东平县地税局积极适应互联网发展趋势，打造了一款涵盖服务、案例、咨询、关注、个人中心等五大功能模块的APP应用程序“税易通”，建立了以法规库为核心，集税管员、纳税人、互联网认证专家于一体的税务知识与服务能力的共享交流平台。纳税人不仅能通过APP查询财经法规，随时随地了解最新税收政策，而且可以与税管员进行实时交流，真正实现纳税人“多走网路，少跑马路”。
该局一系列做法得到了广大企业的好评，截至目前，东平县地税局共受理土地使用税税收优惠备案70.8万元；企业所得税1300多万元；同时有19户小微企业享受企业所得税优惠，优惠税款11.23万元，有效地减轻了企业负担，促进了企业发展，彰显了税收的扶持作用。
行者长至，为者长成。近年来，东平县地税局立足经济发展新常态，充分发挥税收职能作用，牢固树立“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的理念，不断优化纳税服务工作，提升服务水平。东平县地税局党组书记、局长李涛表示，下一步，东平地税将继续全面落实税收优惠政策，创新服务措施，提升服务效率，支持企业发展，积极引导本县企业走上良性发展道路，实现税企“征纳共赢”，为东平经济发展作出积极贡献。
记者 姜雁龙 通讯员 姜慧远
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