又见“熊孩子”巨款打赏，又见平台不认账律师说法：家长举证较难，应保管好支付密码等重要信息

山东商报 2020-05-16 08:30 大字

黄女士与客服的对话截图小鱼的一个账号上，打赏了一万多元钱最近，泰安东平县的黄女士很惆怅，10岁的女儿小鱼（化名）趁她不注意时，下载了一款直播软件，仅用3天时间就打赏了1.6万元。心疼之余，黄女士联系平台意欲退款，可平台方以“无法确定是不是未成年人操作”为由拒绝。

黄女士告诉记者，小鱼因为做错事，最近沉默寡言。她认为，自己在监管上确有失误，可平台方也应承担一定责任，不能以一句“默认协议条款”了事。律师表示，此类事件中，维权难度就在于家长举证困难。文/图山东商报·速豹新闻记者孙倩

打赏1.6万余元

事情要从4月28日说起，晚上8点31分，黄女士拿起手机准备打电话，微信突然弹窗出一条扣费188元的信息。“我当时没有用钱，以为账号被盗了。”黄女士赶紧把账户里剩余的钱转出，同时通过微信账单，她发现竟还有188元、66元、88元等支出，共计2900多元，而这笔钱基本都进入了一个名为“海南头角信息科技有限公司”的账户里。

“打电话前，手机在小鱼手里，她一直在看网课。”黄女士怀疑是女儿操作导致，追问下，小鱼才承认，她用妈妈的手机下载了一个名为“刷宝短视频”的APP，注册登录，看直播的同时，给主播送了礼物。最让黄女士郁闷的是，三天来，小鱼已用另一部手机打赏了1万多元钱。

原来，黄女士有两部手机两个微信账号，为了能让小鱼上网课，及时和老师沟通，才留出一个手机给女儿用。“我们怕她玩游戏，还给手机设置了密码，没想到还是出问题了。”黄女士告诉记者，两个微信号里都有钱，因为小鱼不知道密码，所以没有提防。

“幸好发现的早，卡里还有十来万块钱呢。”黄女士说，她翻了女儿的支付记录，666元、188元、88元类支付有很多。“我统计了一下，一共花掉了1万6千多元。”黄女士说，女儿说自己是4月26日下载的软件，也就是说，三天小鱼就花掉了一万六千元。

要求退款遭拒

“这笔钱，我得赚五个月。”黄女士告诉记者，她是一家企业的普通员工，每月工资3千元，经常加班到九十点钟，“我和她爸爸一个养家，一个养娃，他在省外打工，我一边看孩子，一边赚点生活费。”

黄女士说，事情发生后，小鱼大哭认错，“我问她知不知道花了多少钱，但她根本不懂，她打赏的主播也不止一个，有唱歌的也有聊天的。”黄女士告诉记者，事情发生后，小鱼不太爱说话，“她知道自己做错了，觉得大家都问她，很没面子。”对打赏原因，小鱼说，“我点荧光棒，她就谢谢我，我就很开心。”

“现在的小孩子太聪明了，她说密码是我买菜支付时被她看到了。”黄女士说，如果只花费几百块，也就算了，但因为金额较大，她希望平台方能予以退费，但被客服以“一经充值不支持退回”以及“无法判定使用的用户是否为未成年人”为由拒绝。

黄女士给记者发来她和客服的聊天记录。黄女士问，“孩子误打钱给主播怎么办？如何找回来？”客服回答道，“已经充值是无法退回的，在页面也有明确协议说明。”同时客服表示，“充值协议是面向所有用户的，确认充值即表示是对这个协议的认可，我们也无法判定使用的用户是未成年人。”

对此，黄女士持有异议，“为什么只要有验证码就能注册账户，支付时是不是需要有人脸识别？”同时她认为，平台方不能以一句不予退费就草草了事。

律师表示举证困难

针对此事，记者联系刷宝平台，截至发稿前，暂未得到相关回复。随后，记者下载该软件，登录页面显示“无需注册，使用验证码快速登录”，同时下方有黄色字迹“已阅读并同意《刷宝用户服务协议》和《刷宝隐私政策》”，输入一个4位数的密码即可登录成功。

其中协议提到，“若您是未满18周岁的未成年人，在使用刷宝软件及相关服务前，应在您的父母或其他监护人的监护、指导下阅读并同意本协议。”

记者查阅相关法律条文发现，《民法总则》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

对此，山东千舜律师事务所律师甄恩阳表示，平台不应以有利于商家的“格式条款”为由，拒绝退款，如消费者能提供相应证据证明打赏行为是未成年人所为，平台应予以退款。但甄恩阳认为，“此类事情，家长举证确实较难，为避免造成损失，父母应保管好支付密码等重要信息。”

平台和家长谁来承担？

近月来，受疫情影响，孩子们只能用智能手机或者平板电脑上网课，上课之余，常常禁不住诱惑，下载娱乐软件。加之如今网络直播盛行、充值类游戏也如雨后春笋般兴起，不少未成年人在无完全民事能力情况下充值打赏，愁坏了不少父母。

仅在山东，就发生多起未成年充值打赏事件。去年，泰安刘先生的女儿在一直播平台上看主播，打赏的总金额达75万元；枣庄王先生11岁的孩子在王者荣耀上充值了1.2万元；2月7日，济宁华女士称自己孩子在快手平台上花1万元打赏网络直播……

对此，平台和家长对此应该如何负责？不少市民看法不一。有市民认为，平台应该承担社会责任，完善软件支付机制，不宜诱导青少年进行不良消费。但同时也有市民认为，未成年人心智不成熟，监护人有监管职责，不能逃脱责任，出了问题一味将责任推到平台本身。

专家建议，所有网络游戏用户或直播平台均须使用有效身份信息方可进行游戏账号实名注册，任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。

□最泰安全媒体记者张隆德就业是民生之本，财富之源。作为全国第二、山东第一移民大县，全省扶贫重点县，东平县企业复工是否及...

东平新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离东平县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。