拓渠道搭桥梁 解决群众难题 遂宁市政府服务热线中心案例获评全省优秀

第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，解决群众难题。近年来，市政府服务热线中心以党史学习教育为契机，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，全力解决好群众的“急难愁盼”问题，切实打通服务群众的“最后一公里”，提升政府公信力和群众满意度。

□全媒体记者吕苗

案例

立说立行

百日解决行路难

“200多名村民世代岀行难，何时可以不走泥泞路？”2021年5月，有市民通过“麻辣社区—四川论坛”留言，称安居区横山镇龙潭村道路路况差，特别是遇到雨季，更是泥泞难行，希望有关部门能及时改善路况，方便村民出行。

接到市民求助后，市政府服务热线中心高度重视，立即组织安居区横山镇政府对此展开调查处理。经部门核实，龙潭村经村建制调整后现合并为天马村，原龙潭村11个组，涉及村主道路、通组道路、其他支路共计7.6公里，其中有2.8公里的村主道路已实施硬化，惠及原龙潭村1、5、9、10、11组，其余村组的道路均为泥结碎石路面。

为此，安居区横山镇政府积极与上级相关部门衔接，争取到有关天马村三个道路建设项目，并通过撤并建制村直连工程和群众集资、油气井道路修建补偿等方式筹集资金实施道路硬化，在道路修建补偿款、群众集资到位后，当地政府迅速组织施工并成立多个专项监督小组，严把施工进度关。目前，该村道路已得到改善，村民出行不再忧心。

此事也引起了上级部门的高度关注。近日，由四川省政府办公厅在全省政府系统中征集评选的2021年“走好网上群众路线为民服务办实事优秀案例”结果揭晓，《遂宁市百日解决通行难受惠群众拍手赞》成功入选。

部门

民呼我应

多渠道为民办实事

在遂宁，像这样通过网络诉求平台解决群众急难愁盼问题的事例很多，其中不少案例成为了“网上听民意、网下解民忧”的创新之举——“线上‘接单’线下‘买单’！”“遂宁三级联动高质效解决网民诉求”“承包商拖欠土地款三级联动落实村民租金”被评为“2021四川网络理政十大优秀案例”……

“从电话热线走向平台网络是一次革新，进一步拓展了百姓投诉反映渠道，架起了部门与百姓之间的沟通桥梁。”据市政府服务热线中心相关负责人介绍，2021年，遂宁市高标准推进系统平台建设，全面整合各类诉求渠道，打造集领导信箱、“问政四川”“麻辣社区”“遂宁12345”微信公众号等渠道为一体的12345热线受理新平台，新增坐席至65个，组织全市90个部门（单位）入驻“问政四川”、43个部门（单位）入驻“麻辣社区”，实现新老平台平稳过渡、与省平台互联互通。2021年，共办理省12345中心交办单3692件、网民留言3797件。其中，“问政四川”“麻辣社区”平台的及时响应率、办结回复率、网友满意率3项指标均位列全省前三，市政府服务热线中心荣获全省网民留言办理工作先进单位。

下一步，市政府服务热线中心将继续围绕“服务群众、服务决策、服务团队”工作理念，深入打造便捷高效的政务服务“总客服”，纵深推进12345热线智能化建设，高质效回应群众合理诉求，并做大数据智能分析功能，发挥好“社情民意传感器”感知功能，更好地服务民生、服务决策，提升群众的满意度、幸福感、获得感。

新闻推荐

遂宁市公安局船山区分局扎实开展“三零服务” 政务服务“不打烊” 暖心便捷获点赞

（全媒体记者贺建平）今年以来，市公安局船山区分局按照窗口“三零服务”（延时服务零等待、证件办理零积压、帮办代办零负担）的工...

遂宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播遂宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。