去年12月12345运行情况统计结果出炉 受理群众有效来电39112个

（全媒体记者余勇君）1月9日，记者从市热线办了解到，12345政府服务热线2018年12月运行情况统计结果出炉。整个12月，12345热线受理群众有效来电39112个，热线一级网络单位办理21640件，按期办结率100.00%，办结回复率93.98%，群众满意率83.84%。12345热线直办17472件，办结回复率100%，群众满意率100%。整体群众满意率94.35%。

群众来电内容分类前五位分别是交通能源环保9021件、城乡建设8822件、政法4120件、劳动社保2856件、民政2306件，合计占有效来电的69.35%。其中，安居区政府、市交运局、市人社局、明星自来水公司办件量大，办理及时，办结回复率、群众满意率较高。

记者还从市效能办了解到，2018年12月，市效能办督办解决热难点事项68件，已经办结58件，还有10件正在办理中。

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