坚持群众满意度为导向 扎实开展“大走访”活动
明星电力公司作为遂宁市能源供应和窗口服务企业，始终坚持把服务用户、服务企业、服务社会，为遂宁经济社会持续快速发展提供坚强的要素保障，提升社会各方满意度，促进和谐遂宁建设作为公司的重点工作。尤其是今年3月遂宁市开展“大走访”活动以来，明星电力更是将“大走访”与优质服务相结合，组织下属供电、自来水和客户服务等相关单位负责人及专业技术人员，围绕电水优质服务、农网改造、低电压整治等关系群众切身利益的问题，深入各街道社区、企事业单位、招商引资企业、重大建设项目、重要电水客户、个体种植养殖户、贫困村社、低电压村社等进行广泛调查走访，收集客户在用电用水方面的意见和建议，解决客户实际困难。截至4月底，累计走访贫困群众686户、低电压村社10个、贫困村社7个、社区15个以及种植养殖户、企业、重要项目等各类用户220户，召开座谈恳谈会168次，征集意见建议141条，解决群众关切的问题54个，拉近了与用户的距离，架起了供用双方相互信任、沟通和共同发展的桥梁，取得良好的社会经济效益，极大提升了社会各方的满意度，营造和维护了良好的供用环境，促进了和谐遂宁建设。
听民声民意
解群众忧困
明星电力公司通过入户走访、实地察看、民情恳谈会等多种形式，深入各街道社区与群众“面对面”交流，务求号准群众的“脉”，解开群众的“结”，掏出群众的“心里话”，深入了解群众的期盼、需求和要求，为群众解忧除困。
针对用户担心今夏用水及水压不足的问题，自来水公司负责人向用户宣传讲解了公司近年来自来水生产状况和发展形势，表示城南新水厂、城南城北加压站以及城区新管网的建成使遂宁市自来水产能和加压供水能力得到极大提升，已有效解决了这一问题，能够满足用户需要。下一步,公司还将结合海绵城市建设、分批对尚未改造的老旧管网增大改造力度，同时加大庭院管网改造投入。
对用户反映的低电压问题，供电公司负责人说，公司近年来大力实施城区电网建设改造，新建4座110kV变电站，增加10kV供电线路90余条，新增供电变压器600多台，从2013年就基本消除了拉闸限电现象，城区低电压问题主要是因部分老旧小区、城乡结合部居民自建小区受场地限制、居民阻挠严重，造成公司很多低电压治理项目无法实施。公司将主动与行政区、办事处、社区保持有效沟通对接，多方努力争取改造项目落地，彻底解决城区低电压现象。
量身定做供电方案
共创互利双赢新格局
今年4月中旬，在中石油天然气净化有限公司，该公司副总班寒梅对明星电力公司走访组人员热情地说：“感谢明星公司长期以来的关心和支持，感谢你们优质、细致、周到的服务，中石油需要明星电力公司这样的合作伙伴做坚实后盾！”
在本次“大走访”活动中，明星电力公司针对重大建设项目、大宗用户等进行了再次专访，就执行电价政策和交纳电费等互换意见，针对用户不同阶段的用电需求和生产特点，对今年用电负荷容量进行商讨和预测，征求用户意见、建议和电水需求，对客户提出的用电用水疑虑加以解释，现场为客户出谋划策，第一时间为用户提供人性化、个性化、差异化的贴身服务，量身定做供电方案，在化解用户困难中携手做大“市场蛋糕”，共创互利双赢新格局。
在位于安居区的四川江淮汽车有限公司，明星电力公司对前期为江淮汽车量身订制的用电分析情况进行了回访了解。江淮汽车机动科科长胡春说：“参照上次明星电力客户中心为我们量身订制的用电分析，转换了思维模式，采用两部制电价方式，今年一季度比去年同期电费下降，优质的供电服务使企业获得了实惠，也使供用电双方达到双赢。”
关怀贫困村和种养殖户
优质服务暖人心
明星电力公司在对供区内贫困村走访时，详细了解各村生产状况、基础设施建设、村民的意愿及下一步新农村发展规划等，将相应的电力问题记录在案，并对各村的自然条件、村民生活情况、基础设施现状、存在的问题和急需解决的问题等进行了现场查勘，梳理出重点、难点，为日后安全可靠供电提供坚强保障。走访组还按照“边走访、边服务”的要求，同步开展优质服务，对贫困户的室内线路、开关、插座、灯具等用电设备进行义务检修和测试，对老化的用电设施进行了及时更换，切实让贫困户用上安全电、舒心电。
走访组还对供区内种植户、养殖户进行了走访，详细了解用电需求、生产经营情况和用电情况，并对用户的用电设备、线路、自备电源等进行检查，提出问题，便于用户及时消缺，全面消除安全隐患；帮助用户解决在生产生活中遇到的各类用电技术难题，并向用户宣讲安全用电常识，增强用户安全用电意识，做到走访到户，检查到位，宣传到位，服务到位，全力为种植户和养殖户安全、可靠用电保驾护航。
加大农网改造
农村用电有保障
对供区内的低电压村明星电力公司高度重视，进行了专门走访，发放安全用电宣传手册，讲解安全知识和节约用电小窍门，了解用户的需求，征求用户对供电工作的意见和建议，积极宣传公司农网改造和农村低电压治理工作举措。对剩余的暂时还未进行农网升级改造的贫困村明星电力公司进行了全面的排查，到每一户贫困户家中进行电压实测，检查用电安全隐患，通过增加变压器、增加容量、更换老旧细小线路、更换变配电设备等方式精准消除每一户贫困户的低电压和用电安全隐患问题。
据悉，近几年明星电力公司在电网上的年均投入达到3亿元。截至2017年，明星电力公司仅在农网上就投入省公司改造资金及自筹资金累计5.5亿元，完成供区农网改造310个村，占总村数的46.06%。下一步，明星电力公司将继续加强与上级政府、省公司的沟通、汇报，努力争取农网改造项目和资金，坚持政策性投资和自有资金“两条腿”走路，力争在2020年完成剩余363个村的升级改造，实现农网升级改造全覆盖，并全面消除农村低电压，提升农村用电保障。
（唐红萍）
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