从“面对面”到“背对背” 好评差评由你给

遂宁市政府政务服务中心群众满意度测评系统上线

本报讯 （梁涛美 记者 张岚）2月21日，遂宁市政府政务服务中心，刚办好护照的市民赵红发现，门口政务查询触摸屏上多出一个新内容——群众满意度测评系统，办事群众可对政务服务中心各窗口所有工作人员的工作情况进行评价，共分为“非常满意、满意、基本满意、不满意”4个选项。“刚才是这位民警给我办的，态度挺好，虽然排队有点久，但还是感觉不错。”赵红点击“公安局出入境管理”窗口，并选择“满意”后告诉记者，以前给具体经办的工作人员打分的评价器就放在每个窗口柜台上，很多时候碍于情面填了“满意”。“‘当面评价\’的这套系统，很少有‘不满意\’的差评。但后来发现，有些‘满意\’并非群众的真实想法。”遂宁市政府政务服务中心督查科科长苏荣告诉记者。

为减少“面对面”评价的“水分”，了解群众更真实的评价，遂宁市政府政务服务中心在大厅门口的“触摸查询系统”上增设群众满意度测评系统，于2月1日正式上线。

这套测评系统会将群众的评价即时传入该中心的督查科和网管中心。政务服务中心重点考核“基本满意”和“不满意”的数量，每月对被评“基本满意”、“不满意”的工作人员进行约谈，责成其改过，并每季度将“基本满意”、“不满意”的工作人员数量通报一次。

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