遂宁银行大英支行柜员察觉客户神色异常，通过与客户及其家人沟通 成功堵截一起涉嫌“网络赌博”诈骗案
“经过这次教训，我今后再也不敢贪小便宜了。感谢你们的认真负责，要不是你们坚持不让我取款，我还会多损失10万元！”8月9日，家住大英县一小区的徐女士，再次来到遂宁银行大英交通街支行，真诚地向工作人员致歉并表达谢意。
怀疑一笔异常的定期取现业务
事情还要从两天前说起。8月7日上午，徐女士带着一张五年期存单来到银行柜台，要求当班柜员郑萌佳立即为自己取现10万元，并马上转到佛山某银行私人账户。由于未到期取现，将导致客户减少部分利息收益，郑萌佳便按流程向客户进行了提示。
“当时客户神色紧张，语言生硬，甚至双手发抖，除了告诉我们取钱转账是为儿子购房交首付款外，拒绝作更多交流。”郑萌佳说。
察觉到客户的异常表现，再联想到前两天客户频繁来网点咨询手机银行转账的相关流程，凭借敏锐的职业嗅觉，郑萌佳意识到，徐女士可能遭遇了电信诈骗。随即，她向网点负责人作了简要汇报。
责任一个被投诉也要坚持的选择
为了避免客户上当受骗，网点负责人高海走出柜台，一边对客户情绪进行安抚，一边试图通过沟通了解客户的真实转账意图。交谈中，徐女士始终牢牢把手机攥在手上，似乎想要隐藏手机里的秘密。这一表现，更加深了高海对客户遭遇电信诈骗的怀疑。
“徐阿姨，我们发现您今天特别紧张，是遇到什么难事了吗？10万元不是小数目，您了解对方的情况吗？我们希望您再谨慎考虑一下，可不能被骗啊！”
“不要问我那么多了，我不会被骗。快给我转钱！你们要是再不转，我就打政府服务热线投诉你们！”面对高海的追问，徐女士情绪愈加激动。
“您别着急，请冷静一下。我们当然不愿意被投诉。但是，如果因为怕被投诉而没能保护好您的财产，我们就辜负了自己的岗位职责，也辜负了您的信任！”高海坚定地说。
僵持之下，本着对客户负责的态度，高海选择了向徐女士的儿子打电话求证。一问之下，儿子也是大吃一惊，很快便赶到遂宁银行网点。
“最近两天，我母亲就是比较反常，我们也怀疑她被骗了，所以上午刚刚去派出所报了警。谁知一不留神，她竟然背着我们又出来取钱转账！”徐女士的儿子心有余悸地说。
真相一场“被围猎”的网赌骗局
原来，前些日子，徐女士偶然间加入了一个“网络赌博”的微信群，群内定时用“猜大小”的形式吸引成员投注。眼见群里不少“赌友”不断晒出高概率获利提现的截图，徐女士也慢慢动了心。3天前，抱着试一试的态度，徐女士转入100元下注。没想到，开局便轻松收回140元，获利40%。看到挣钱如此容易，徐女士陆续又投下500元、1500元、5000元和15000元。5次投注均无一例外地为她赢得了高额回报，不知不觉，自己账户上竟然多出了5万多元。
被“胜利”冲昏头脑的徐女士，彻底相信了这块“天上掉下的大馅饼”。第6次投注，她把筹码直接提升到了5万元。可让她意外的是，这次投入却如泥牛入海，瞬间消失得无影无踪。
看着群里其他“赌友”源源不断地晒出可观的“胜利果实”，禁不住诱惑的徐女士决心背水一战。这一次，她通过手机银行，一次性转出了活期账户中剩余的10万元。本想着能把“到手的鸭子”重新赢回来，结果却又是“肉包子打狗，有去无回”。为了“东山再起”，徐女士选择提前支取定期存款。于是便出现了开头的那一幕。
经过警方调查了解，该起事件确实属近年来高发的“网络赌博”诈骗。直到此时，徐女士才终于醒悟。原来，与她在一个微信群的众多“赌友”，其实全都是诈骗分子的“托”。他们的所有对话、截图，都只是为了演给她一个人看，目的就是引她入局，实施诈骗。
服务客户无小事，用心用情有温度。正是凭着对客户高度负责的职业操守，遂宁银行大英支行才成功堵截了这起涉嫌“网络赌博”的诈骗案，为客户挽回了大额经济损失。
（全媒体记者刘敏）
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