四川省 2021 年度消费者满意度：82.8 分
3月15日，四川省保护消费者权益委员会发布了四川省2021年度消费者满意度指数报告，四川省2021年度消费者满意度总指数为82.8分，较上年增长0.9分。
从“消费环境、消费维权、消费类别”三项一级指标表现来看，三项指标均较上年有所提升。其中，消费环境满意度指数依然最高，为84.1分，高于总指数1.3分；其次是消费类别满意度指数，为83.5分，高于总指数0.7分；最后是消费维权满意度指数，为80.0分，低于总指数2.8分。
四川省2021年消费环境满意度指数为84.1分，较2020年度消费环境满意度指数（83.2分）高0.9分，高于消费者满意度总指数（82.8分），处于较好水平。其中，市场环境满意度指数为83.7分，市场监管满意度指数为84.5分，两项指标相比2020年均有所上升，市场监管满意度表现更佳。
市场环境满意度指数为83.7分，相比于2020年度（83.1分）提升0.6分，表明消费市场环境持续向好复苏中。
具体来看，消费者对于行业服务态度满意度84.9分，与2020年行业服务态度（83.8分）相比提升1.1分；商品种类数量满意度84.1分，与2020年商品种类数量（83.4分）相比提升0.7分；商业基础设施满意度得分相对较低，为82.2分。
市场监管的满意度指数为84.5分，与2020年度（83.2分）相比提升1.3分，表明市场监管工作的成效进一步被认可。市场监管主要包括三项测评指标：强制消费和捆绑销售情况（86.0分）、假冒伪劣商品情况（84.0分）、虚假宣传和消费欺诈情况（83.7分）（分数已正向转换，分数越高表示上述现象的严重程度越低，满意度越高），三项指标与2020年相比满意度均有所提升。
四川省2021年消费类别满意度指数为83.5分，与2020年相比提升了1.1分。消费类别满意度包括8项商品类别满意度和10项服务类别满意度，其中商品类别消费满意度指数82.1分，较2020年下降了0.6分，服务类别消费满意度指数84.6分，较2020年上升了2.5分。
2021年8项商品类别消费者满意度指数中排名前三位的依次是：家用电子电器通信工具、生活日用品和烟酒类产品。
排名后三名的商品类别依次是：医药及医疗用品类、家用交通工具和房屋及建材类，且三类商品2021年满意度得分相较2020年出现下滑，其中房屋及建材类得分降至80分以下，需重点关注。
2021年10项服务类别满意度指数排名前三名的依次是：金融服务、通讯及网络服务、旅游服务，其中金融服务排名较上年提升7名，值得肯定。满意度指数排名后三名的依次是：餐饮住宿服务、康养与医疗保健服务、装修服务。其中装修服务较2020年度得分下降明显，需重点关注。
四川省2021年消费维权满意度指数为80.0分，与2020年相比小幅提升（上涨0.6分）。其中消费维权工作满意度指数值为79.9分，较2020年下降0.6分，显示在维权宣传、维权工作效率、维权渠道便捷性方面需要加强；消费维权结果满意度指数值为80.1分，较2020年上升2.2分，维权实效进一步提升。根据四川省保护消费者权益委员会发布的《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》，消费者对质量、售后服务和安全方面的投诉较2020年增多，消费维权工作面临新的挑战。
消费质量报全媒体中心记者王钰
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