复星保德信四川分公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动启动

随着“3·15国际消费者权益保护日”的来临，为增强保险消费者风险意识和维权意识，更好地开展消费者权益保护工作，复星保德信四川分公司特开展以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的2022年3·15银行业保险业消费者权益教育宣传周活动。

一、畅通流程 理性维权公司以“3·15”为契机，梳理投诉处理流程，保障消费者维权通道畅通，并且在公司官网、官方微信、营业场所醒目位置公布公司投诉电话、机构联系地址，及时接受广大客户的投诉和咨询，依法及时妥善处理消费纠纷。

二、风险排查 服务自检公司开展投诉隐患排查与清理工作，全面细致、不留死角，发现问题快速处理，做好服务自检工作。柜面服务窗口全面做好消毒及防护工作，确保工作人员以健康状态服务客户、客户以放心状态办理业务，提升客户服务体验。

三、消保宣教 保障权益公司组织开展内部“3·15”活动方案宣导及消费者投诉案例培训学习，提升全员消费者权益保护意识，将消费者权益保护与日常工作相结合。

同时，公司将开展多样线上创新宣导活动，组织“315保险知识知多少”线上有奖问答，发布《金融消费者八项权益》宣传视频，设立消保专栏，定期发布“以案说险”风险提示与聚焦特殊群体宣教推文，进行消费者权益保护相关知识的普及。 复保川分

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