激励艺术在医院护理管理中的应用
□ 四川省第四人民医院 罗淑娴
人力资源是医院医疗服务中，最重要的资源。想要提升医疗服务质量，必须做好人力资源管理工作，必须做好激励工作，落实激励艺术，有效提升人力资源的实际价值，提升医疗服务质量。本文简单科普激励艺术在医院护理管理中的应用。
目标激励
目标主要指人们期待达到的成果或是成就，满足相应需要满足的对象。针对医院工作的特殊性，护理管理者应为护理人员设置相应的目标，选择相应的目标，让护理人员朝着目标努力。医院的目标激励可以是达成某一种目标之后的物质奖励，这是激发护理人员工作积极性，促使护理人员不断提升的有力手段。因为现代护理处于改革高峰期，为了满足医疗护理需求，护理工作领域日益扩展，护理知识日益增加，护理理念日益更新。想要适应医院护理的变革，满足患者的护理需求，护理人员必须不断丰富自己的护理知识，不断提升自己的护理技能，不断更新自己的护理理念，不断提高自己的学历水平。但是，很多护理人员本身工作繁忙，没有充足时间学习，也不愿意学习。设置相应的目标以及目标激励，可充分调动护理人员的积极性，促使护理人员积极参与到提升自身的过程中来。但是，也有很多护理人员本身学历水平足够，为了鼓励这一批护理人员继续提升自己，医院可积极引入先进、科学的护理技能，并制定相应的护理培训，鼓励护理人员学习这些护理技能。针对这一类护理人员，可通过掌握技能分层法，提升不同层次护理人员的基本工资，达到提升护理人员热情，促使护理人员充分提升自身护理技能的目的。再者，社会正在不断进步，学历是向上的敲门砖，护理管理者应帮助护理人员明白这一点，促使护理人员充分提升自己，积极参与自学过程，不断提升其学历水平，继而达到提升医院整体护理水平的目的。
信任关怀激励
想要充分激励护理人员、关怀护理人员，必须和护理人员进行充分沟通交流，了解护理人员的实际工作情况与日常生活状态，了解护理人员的所思所想，明白护理人员想要什么、拥有什么、喜欢什么以及讨厌什么。在此基础上，护理管理者在严格要求护理人员遵照护理规章制度、技术操作标准进行护理工作的同时，还需学会观察护理人员，及时发现护理人员优异的表现，比如细心、谨慎等等，并在日常工作中，充分肯定护理人员的付出与表现，及时夸奖护理人员，提升护理人员的成就感，促使护理人员制定更高目标，更好地约束自己，在日常生活中做出更好的表现。当然，若是护理人员犯了错，护理管理者也需第一时间批评，需了解护理人员犯错误的原因，积极帮助护理人员解决这一原因，让护理人员不再犯错，提升护理服务安全性与有效性。但考虑到护理人员的自尊心，只要护理人员不是屡教不改或是反复犯错，不要在大庭广众下批评，需采用私下沟通交流的方法，温和地告诉护理人员，“最近表现不好啊”“是什么原因导致的”。当然，在沟通期间，必须肯定护理人员在别的方面的长处与优点，并表示对护理人员犯错的理解，并表达自己的观点，“谁会不犯错呢，只要改正就好”。消除护理人员的心理压力，避免护理人员产生护理管理者找茬的情绪，避免护理人员形成对抗心理，促使护理人员继续保持工作热情与工作积极性。然后，帮助护理人员找出犯错的原因，并针对这些原因，提出一些改进意见，并对护理人员表示鼓励，让护理人员早日改正自己的错误，同时感受到护理管理者家长、长辈以及朋友一样的关怀。
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