破解时下老年人出行难!他们这样发力□ 新华社记者 魏玉坤
“不会用“健康码”,不敢出去呀!”
“约车软件太复杂,不会用!”
““扫码”乘车太难了!”
眼下,当年轻人越来越享受智能化带来的便捷出行时,不少老年人却在感叹出行难,“没事尽量少出门”。请等一等在智能时代掉队的他们!我们的出行可以更有温度。
部委:完善顶层设计
补上老年人日常出行短板,离不开强有力的顶层设计。
交通运输部、人力资源社会保障部等部门日前印发通知,从“健康码”查验、乘坐公共交通、打车出行等多方面提出要求,确保老年人日常交通出行便利。
通知明确,不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。
在公共交通出行方面,保留现金、纸质票据和凭证,出租汽车、公交化运行的道路客运等交通方式,应当支持现金支付或者提供方便现金转换的服务；在优化老年人打车出行服务上,整合巡游出租汽车运力,提供电话预约或即时叫车服务,鼓励有条件的网约车平台公司通过技术手段,为老年人提供优先派单服务。
其实早在通知印发前,交通运输部运输服务司已组织滴滴出行、美团打车等平台公司召开座谈会,要求优化网约车约车软件功能,增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。
地方:积极落实政策
以人为本,帮助老年人跨过交通“数字鸿沟”,正成为地方交通部门发力重点。
记者从四川省交通运输厅了解到,目前全省所有客运站均保留了人工售票窗口和人工检票通道,城市轨道交通和城市公交均向老年人提供老年卡服务,在红旗连锁超市、地铁站等相关网点均支持现金支付办卡,老年人持卡可以便捷乘车。
四川省交通运输厅道路运输管理局有关负责人介绍,目前已对城市轨道交通老线全部完成无障碍改造,新线无障碍设施全部同步建成投用。同时,推广应用低地板城市公交车辆,方便老年人上下车。
“未来将进一步开展“适老化”优化服务,引导行业优化现有道路运输领域出行信息服务产品使用流程,强化老年群体需求市场供给,加快推进乡村客运“金通工程”,并提供电话预约服务,惠及广大乡村地区留守老年群体。”这位负责人说。
破解老年人日常出行难点、堵点,地方正在积极行动:云南昆明重点做好老年人免费乘坐公交工作,截至目前累计办理老年人爱心卡126.72万张；湖北省交通运输厅印发通知,明确从设立人工售票窗口、增加交通青年志愿者等方面改善服务,保障老年人出行需求。
企业:升级平台服务
改善老年人出行体验,企业主动作为至关重要。
“关怀模式”是滴滴出行专门针对老年人用户推出的服务。老年人通过滴滴出行App设置中心,打开“关怀模式”按钮即可使用。该模式不仅支持字号放大,还简化了界面发单流程,保留了打车核心功能,输入目的地就可以直接发单。
据滴滴出行有关负责人介绍,滴滴出行已成立了老年人打车专项项目组,开发“一键叫车”相关功能,推进“App一键打车”、电话即时叫车、老年人订单优先派车功能的研发和落地。
美团打车正研究加快推出“一键叫车”功能,支持老年人扫码或直接使用小程序一键发单,上车后,可由司机确认并输入目的地。行程结束后,乘客可直接支付现金。
“美团打车已成立工作专班,将为老年人增设专门的“助老中心”界面,帮助老年人实现“一键叫车”,抓紧研发“亲情付”“关怀模式”等功能,切实降低老年人使用网约车的操作难度。”美团打车有关负责人说。
嘀嗒出行市场副总裁李金龙介绍,嘀嗒出行已开发“出租车智慧出行小程序”“打车助手”“在线扬招站点”等产品,通过三个一键——“一键叫车”“一键同步目的地”“一键行程分享”,方便老年人用车。
多位专家表示,让全体老年人享受到技术升级带来的出行红利,折射的是城市治理者的责任心,以及城市交通文明程度,这还需全社会持续共同发力。
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