商业零售业的竞争最终是服务的竞争 四川省连锁商业协会会长冉立春：通过服务树立企业品牌
四川省连锁商业协会会长冉立春：通过服务树立企业品牌 
四川省商业地产联盟、四川省连锁商业协会会长冉立春。
12月10日，由封面新闻、华西都市报主办的2020成渝双城经济圈品牌大会将在成都举办。
随着成渝地区双城经济圈建设按下“快进键”，两地的连锁品牌企业交流如何？成渝品牌建设该如何前行？
大会举办前夕，记者专访四川省商业地产联盟、四川省连锁商业协会会长冉立春，围绕成渝经济圈背景下的品牌打造建言献策。
从政府推动层面
向企业品牌“联姻”迈进
“之前，成渝两地一直是‘既生瑜何生亮’关系，甚至在某些项目及产业布局上竞争激烈。”2020年，成渝经济建设迎来关键发展节点，“成渝地区双城经济圈”的提出就是历史见证。
作为四川省连锁商业协会会长，冉立春介绍，协会旗下600多家会员单位，覆盖了国内外知名连锁企业、品牌商家、商业地产开发商及相关中介机构。
如今，成渝两地交流更加频繁。空间距离上一再缩短，今年多个项目开工建成，中线开通后成渝两地高铁缩短至1小时车程。“光是空间上的缩短还不够，产业发展上也要更加同城化才行。”
冉立春坦言：“目前成渝两地连锁品牌商家互动并不多，从商业角度来说，更多停留在政府推动的层面，连锁品牌商家的脚步还没有跟上。”
据悉，川渝两地的商贸领域，尤其是零售品牌商家交流并不多，甚至有各自为阵的态势。而在双城经济圈打造的背景下，两地可以利用竞争和合作关系提升整体行业水平，这也是冉立春的期盼。
如何更好地促进两地企业的交流，产生品牌价值？冉立春也给出几点建议。首先是思想观念的改变。“企业要摈弃传统思维，从以前大家所认为的竞争对手到携手并进。”
但思想观念的改变并不是一蹴而就的。在具体措施上，政府层面也在积极促进两地融合，高铁公交“一卡通”、公积金互认互贷……这些措施都在促进两地融合。
“不妨提一个大胆的设想，未来甚至可以实行‘双城户籍（同城互认）’制度，一个人可以同时拥有成都和重庆两地中心城区的身份。”冉立春说，在这样的背景下，两地的人才、企业、企业家，即市场主体的潜力、活力、创造力会得到充分释放，阻碍市场经济的体制篱笆被打破，双城经济圈的内涵和外延被放大，中国经济增长第四极名副其实！
“打个不恰当的比方，目前成渝两地的企业关系相当于男女之间谈恋爱，但还没有真正‘联姻’，当企业真正迈向联姻才能有1+1≥2的效果，这样就会产生品牌价值。”冉立春说。
回归消费者本身
通过服务树立企业品牌
成渝两地的企业品牌可以在哪些领域携手？
在冉立春看来，成渝两地的零售业、餐饮、娱乐、文创等领域都有很多合作空间。“重庆有洪崖洞，成都有东郊记忆；重庆有磁器口，成都有宽窄巷子。两地在打造一些特色街区、‘网红打卡地’，都有着很好的天然基因。”
2020年，一场突发的疫情打乱了企业的节奏，但同时也催化了企业数字化转型的步伐。在数字化转型时代，企业应该注意什么？如何更好打造品牌？
如今我们讲究的是技术，我们需要技术创新，需要打造线上、线下的平台，这个话题已经被探讨了很多次。“但即使有技术的加持，在我看来，也不能忘记回归初心。商业零售业的竞争本质还是服务的竞争。”
如今，随着消费者习惯、消费方式、消费观念、消费需求的不断改变，更多个性化的需求有待满足，商场也需要持续不断的改变，去迎合消费者需求。“企业家应该真正回归到消费者本身，通过服务来树立企业品牌，以服务制胜。”
“服务”主要有两个层面：一是硬件服务，即经营氛围；另一个是软件服务，是人的服务。在冉立春看来，未来环境营造和企业服务能力将是服务制胜的核心，也是品牌打造的关键。
华西都市报-封面新闻记者 申梦芸
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