打造“温暖快捷”理赔服务品牌行业标杆
全面建成小康社会，人们对保险服务的体验有更高的要求。理赔，作为保险服务的核心竞争力备受关注，如何让理赔服务更贴心、更迅速、更智能？
重振国寿再出发，作为国有大型金融保险集团，中国人寿认为，要做好自己的事情，首先要在经济社会发展大局中找好自己的定位。这也是其提出“重振国寿战略"的原因所在。该战略进一步明确了中国人寿在金融保险行业中的定位，进一步明确了中国人寿在国家发展大局中的定位。
四川国寿负责人表示，“重振国寿再出发，这是中国人寿面向新时代做出的重大战略安排和选择，是这一代国寿人必须担负的重大责任和使命。"
为贯彻中国人寿“重振国寿品牌"战略部署，四川国寿以“专业化、快捷化、精准化、人性化"为目标，着力打造服务卓越型企业。从理赔便捷、理赔速度、服务温度等方面入手，全方位提升理赔服务品质，提高客户满意度，努力将“快捷温暖"的“四川国寿卓越理赔服务品牌"建设为行业标杆，持续为客户提供高效暖心的理赔服务。
速度——利用大数据，创新开展理赔直付服务
理赔服务品质如何，客户感受最深，最具发言权。
德阳市旌阳区的江先生因眼睑蜂窝织炎需住院治疗，在办理入院缴纳预付款时，因是中国人寿客户，医院仅让他缴纳了200元预付款。出院时，医院当即结算了城乡居民基本医疗保险和中国人寿的商业保险赔款1365.89元，个人仅负担151.77元，预交的200元还退回了48.23元。“人寿不愧是大品牌，老字号，值得信赖。"江先生所感受到的服务，正是四川国寿提供的“五免"理赔直付服务。
四川国寿聚焦“医保+商保+互联网"的服务场景，搭建医保、医疗机构或第三方数据直连通道，实现智能快捷的理赔直付模式，为客户提供了极速、极简的理赔体验。利用医保、医疗机构或第三方数据，大幅简化医疗费用报销型和津贴型理赔案件索赔资料，实现公司主动向客户提供服务、客户无需再到公司申请的理赔直付服务。让客户享受到“免报案"“免申请"“免资料"“免临柜"“免等待"的“五免理赔直付服务"，出院即获赔。理赔直付服务开通以来，已服务四川国寿客户129.91万人次、赔付金额3.21亿元。同时，四川国寿推出理赔全流程智能化服务，万元以下赔款实时到账等服务，客户从申请到赔款到账服务时长大幅缩短。智能理赔已高效服务客户267.38 万人次。
快捷——足不出户，随时随地移动理赔
四川国寿自2015年推出移动理赔服务以来，一直在不断完善移动理赔服务。客户可以随时随地通过中国人寿寿险APP、“中国人寿股份四川省分公司服务号"等多个电子渠道进行理赔申请，也可以委托销售人员通过“国寿e店"APP申请理赔，足不出户，动动手指，掌上轻松理赔就是这么简单。
同时，四川国寿将理赔柜面延伸到偏远、农村智能设备不普及地区，充分发挥移动理赔延伸网点多、覆盖面广的特点，切实为农村偏远地区提供家门口的移动理赔服务。移动理赔服务开展以来，已服务155.32万人次。
陈先生因病住院，出院后联系公司销售人员进行理赔申请，销售人员协助客户通过国寿寿险APP申请理赔,于当日17时25分提交成功,17时39分，仅14分钟赔款转入陈先生银行账户。陈先生所感受到的服务，正是四川国寿提供的移动理赔快捷服务，赔款秒赔到账。
温暖——重疾一日赔，让理赔更有温度
重大疾病的病程久，医疗费用巨大，严重影响客户及其家庭的正常工作和生活。
向先生投保了国寿防癌疾病保险，于2020年4月13日确诊为甲状腺乳头状癌，公司接到报案后，立即启动“重疾一日赔"服务，工作人员携带鲜花前往医院探望客户，并协助客户通过中国人寿寿险APP提交理赔申请，9点25分申请提交成功，当天上午10点23分理赔完成，重大疾病保险金23万元于当天转入客户银行账户，有效缓解了客户的经济压力，赢得了客户的满意与赞许。“重疾一日赔"服务让向先生感受到理赔服务的温暖与高效，也让向先生不再为后续治疗费用担忧。
2019年3月，中国人寿推出了“重疾一日赔"服务举措，为符合条件确诊恶性肿瘤重大疾病的客户，提供理赔手续简便、服务时效快速的理赔服务，让“一束鲜花、一声问候、一日赔付"的服务内涵切实提升客户理赔体验。截至目前，四川国寿重疾一日赔已服务5402人次，赔付超1.7亿元。
专业——
专业应对突发事件
持续提供理赔服务
对于自然灾害、灾难事故和公共卫生等重大灾情，中国人寿第一时间启动理赔应急预案，开通绿色通道，提供主动、迅速、科学、专业的特快理赔服务。
为打赢疫情防控阻击战，巩固防控成果，做好新型肺炎疫情期间的理赔服务，中国人寿针对感染新型冠状病毒肺炎的客户开通理赔绿色通道，升级八项理赔服务举措，致力于为客户提供更便捷、温暖的理赔服务，让客户足不出户就能通过移动理赔功能申请理赔。
疫情爆发并未阻断服务，四川国寿核赔部启用远程办公模式，把家当做职场，用实际行动践行着中国人寿“7*24小时"保险理赔服务的承诺，确保疫情期间的理赔申请能够及时高效处理，保证理赔服务不受疫情影响。疫情以来（1.20-5.13），四川国寿理赔服务客户380582人次，赔付金额6.28亿元。
理赔案例 折射人文关怀
一个个理赔案例，折射的是人寿理赔服务的人文关怀，同时也是理赔服务品牌建设的生动体现。
重点险种理赔案例
1、国寿福
案例1：余女士为其女儿投保四川国寿“《国寿少儿国寿福终身寿险（至尊版）》"保险。其女儿确诊为急性淋巴细胞白血病，四川国寿工作人员得知后，及时联系客户，并前往医院进行探望，帮助客户通过“国寿E店"进行理赔申请， 50万元重大疾病保险金于当日转入客户账户，缓解了后续治疗的压力。
案例2：蔡女士在四川国寿购买了“国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（优享版）"“国寿防癌疾病保险"。蔡女士确诊为乙状结肠腺癌，因其急需资金用于治疗，便联系销售人员询问如何申请理赔，四川国寿得知消息后，立即派工作人员前往医院探:望，并协助客户收集理赔资料。重大疾病保险金129.63万元转入客户账户。
2、百万如意行
案例：柳先生购买四川国寿“国寿百万如意行两全保险（庆典版）"，其不幸因车祸身故。这对于柳先生的家人是沉重的打击，公司得知消息后，主动联系其亲属协助其办理理赔，并快速给付身故保险金100万元。
3、如E康悦百万医疗
案例：石女士购买四川国寿“国寿如E康悦百万医疗保险（A款）"，因阻塞性肺炎住院。石女士出院后联系四川国寿工作人员咨询报案事宜，疫情期间，为避免客户来回奔波，服务人员为其详细介绍了线上报案流程，在工作人员的讲解下，石女士通过中国人寿寿险APP进行理赔申请，获赔12.87万元。
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作者｜张丹丹1984年出生于天津的郝景芳，有着多重复合的背景。先是以优异成绩考入清华大学学习天体物理，后从经管学院博士毕业...
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