四川“3·15”消费者权益日调查报告出炉

本报讯 （记者 李艳玲） 中国消费者协会公布的2019年消费维权主题为“信用让消费更放心”。结合今年的“3·15”主题，昨日，省统计局公布了全省“3·15”消费者权益日专项调查报告。报告显示，当前消费方式更加多样化，消费环境更加复杂，有待加强商家诚信经营管理，引导消费者积极维权，进一步促进消费市场的健康发展。

调查通过计算机辅助电话访问结合云服务平台网络调查的方式进行。调查显示，2018年主要实物性消费质量的满意度评价平均得分为73.85分，其中，“家电”“手机”“生活日用品”的满意度评价得分排前三位，“服装”“药品”“保健品”排后三位。在服务性消费质量满意度评价中，2018年主要服务性消费质量的满意度评价平均得分为75.81分，其中，“快递物流服务”“公共交通服务”“住宿服务”的满意度评价得分排前三位，“旅游服务”“金融保险服务”“医疗服务”排后三位。

在2018年消费过程中，有65.4%的受访者遇到过不诚信经营现象，主要为“泄露个人信息”与“广告虚假宣传”等；“网购”已成为当前消费主要渠道，但受访者反映“网上销售的商家”“微商”等不诚信经营现象较为突出；近4年调查结果中，遇到消费问题的受访者比例逐年上升，但当前维权积极性有所下降。同时，报告还指出，从消费结构来看，2018年个人或家庭消费支出中，选择“食品、服装和日用品”“子女教育”和“还贷”的比例排前三位。

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