交行四川省分行窗口服务提升上档显匠心

“走进交行，感受温馨”是一种工作态度，是一种服务理念，更是交行人坚持不懈的奋斗目标。近年来，交行四川省分行不断提高服务水平和服务质量，努力提升客户体验和客户满意度，将消保服务提升工作作为长期发展策略，秉承“一个交行、一个客户”的服务理念，坚持以客户为中心，通过一系列行之有效的措施，推进了消费者权益保护工作持续、健康地发展。

该分行组织首席大堂经理、大堂管理经理开展交流学习活动，全面观摩学习百佳网点、千佳网点、五星级网点等优秀服务标杆网点的先进经验和做法；开展“走进交行，感受温馨”优质服务劳动竞赛活动，通过开门评行、公开投票、业务学习等方式，鼓励大堂经理争先创优，快速提升服务能力。同时，进行多方位的大堂经理综合知识考试，组织大堂经理服务能力提升培训等。

今年，该分行将进一步从消费者需求出发，突出“真情、尽责、便捷、高效”的服务理念，以规范化、标准化、特色化服务为基础，完善服务管理机制，加快流程优化，推进渠道转型，力争成为投诉率最低、服务效率最高、标准化规范化特色化服务最突出的银行。（李君竹）

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