多亏了社区的同志出面协调物业公司才赔偿了我的
本报讯“多亏了社区的同志出面协调，物业公司才赔偿了我的损失。”涪城区绵州社区居民何光军曾因小区电梯故障受伤，1年多时间未能与物业公司达成赔偿协议，家人很揪心。社区党委书记王汝萍日前收集到这一信息后，立即多方调解，最终达成合理赔偿的协议。这仅是该社区广听“民声”解民忧，构建和谐社区的一个缩影。
绵州社区地处城乡接合部，辖有26个商品小区、6个事业单位，10022户居民，外来人口多，人际关系复杂。为最大程度发挥党组织在处理基层矛盾纠纷中的作用，近年来，绵州社区党组织通过组建信息员队伍，及时收集社情民意；引入行政调解、司法调解和信访疏导，开展联合调解等方式，提前介入辖区社会矛盾，着力营造“有理慢慢说，有话好好讲”的社区氛围。今年以来，社区共调解各类矛盾纠纷90多起，调解成功率达98%以上。
为了做到社区矛盾早知道、早化解，绵州社区党组织通过搭建QQ群、网络论坛、短信等平台，及时收集社区群众的烦心事；组建了一支由114名社区工作者、楼栋党员、物业管理和居民志愿者等组成的信息员队伍，广泛动态收集小区、楼栋及辖区单位的各类民情信息。针对信息收集中发现的矛盾纠纷，社区建立了民意收集、处理、反馈“三会制度”，即每月召开民情恳谈会，每季度召开社区座谈会，每年召开民情办理总结会，及时对有上访苗头的居民进行“集中会诊”和现场疏导。此外，社区党总支还采用“网格化”方式，把10个区域型党小组建在楼院，把100名党员安排在楼门，形成全域覆盖的信访协理员队伍，及时处置信访上访、矛盾纠纷、群体事件等。通畅的信息渠道，为及时化解社区矛盾纠纷奠定了坚实的基础。
为了将社区矛盾纠纷处早处好处了，绵州社区还专门建立了人民调解室，专门解决社区群众个体解决不了的问题。社区还组织了一支10人的义务调解队伍，经常性地深入各小区、楼栋、市场，主持调解纠纷，积极开展“社区调解”。“我们调解的都是一些家庭纠纷、邻里纠纷之类的问题，我们牵线搭桥，让居民的怨气有了发泄渠道，社区才能更和谐。”社区义务调解员李杰告诉记者。
针对社区难以解决的矛盾纠纷，绵州社区党组织通过加强与街道、部门和驻区单位联系，引入行政调解、司法调解和信访疏导，开展“联合调解”。据介绍，社区聘任了四川春雷律师事务所担任免费法律顾问，该律师事务所除参与社区的纠纷调解，每年还为社区居民进行至少一次的法律知识讲座。此外，绵州社区党组织还通过组织联姻、家园联建、治安联防等方式，发动社区党员齐上阵、引导辖区单位组织同参与，形成合力，化解矛盾纠纷。
（本报记者 庄滨滨）
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