孝泉供电公司 强化停送电信息送达管理
10月18日，四川孝泉供电有限责任公司出台《停送电信息送达工作规范》，强化停送电信息送达过程管控，以进一步优化服务。
据了解,该公司停送电信息涵盖了计划停送电、因不可抗力因素引发的变更停送电、可预见性拉闸停（限）送电、不可预见性拉闸停（限）送电、突发事故停送电、延时送电的停送电及客户欠费停送电共7类情况。在送达过程管控中，以19条细则将送达责任层层分解，明确了营销服务中心主任、营销服务中心业扩及客户代表专责、供电所所长、供电所服务大厅主管及生调科科长共5个岗位的具体职责。
为使停送电信息及时送达，该公司制定了停送电信息送达流程图、用电单位停送电信息联系人确认表、停送电信息登记表、停送电信息通知客户档案、限（停）电通知书，明确了营业大厅多媒体显示屏、当地电视台、纸媒、95598网站、书面通知、短信、电话及传真等8种送达方式。同时，该公司要求,对于具有双电源、双回路供电的客户，应在停送电信息通知书上提示客户作好电源倒闸操作和必要的安全保障措施；对于单电源客户，有自备发电机组的，应在停送电信息通知书上提示客户提前调试好发电机组，检查闭锁装置是否完好；对于无其他备用电源者，应在停送电信息通知书上提示客户提前做好生产、生活以及其它用电安排，让客户做到心中有数，尽量降低因停电原因给客户带来的不便，防止因停电而造成突发事件。为确保停送电信息送达准确、及时、规范，该公司还将其列为常态的重点工作并纳入绩效考核。 高静
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