疫情隔断距离 我们未曾分离 招商银行西安分行全力做好疫情期间金融服务保障

突如其来的疫情给城市按下了暂停键，但招商银行西安分行的金融服务却从未停下脚步。疫情防控的特殊时期，该行坚决落实政策指引，积极响应监管要求，在执行好政府防疫措施的前提下，全力做好各项金融服务。

纾困解忧助力小微企业便捷融资

“齐心抗疫，感恩支持。再次向贵行致以诚挚的感谢！”

在顺利向某科技公司发放融资款，帮助企业打通工程物资采购渠道后，企业负责人第一时间发来感谢信，对招商银行西安分行疫情期间的高效服务表达感激。

接到企业融资需求当日，恰逢西安市疫情防控形势进一步严峻，全市将实行封闭式管理。得知这一紧急变化后，该行客户经理立即与企业取得联系，将最新发布的《告广大客户书》发至企业，明确表示将切实解决客户需求，疫情期间融资业务不会受到影响。在与企业保持沟通的同时，该行主动搭建绿色融资通道，简化业务流程，方便资料传递，采用线上线下相结合等方式，针对性提出符合企业需求的融资方案，为企业提供金融支持。

心系长安，金融战“疫”。自2021年12月末西安市采取封闭管理以来，招商银行西安分行切实担负起助力疫情防控的金融使命，持续践行服务小微企业的行业责任，共向46户小微企业发放贷款1.2亿元。其中，向医疗卫生、食品制造、供水等14家基础民生行业企业提供信贷支持近3000万元。

总分联动助力涉外企业跨境结算

为保障疫情期间进出口单证业务顺利开展，招商银行西安分行采取有力措施，第一时间向招总行进行特殊流程报备，与总行、进出口客户共同搭建单证业务“疫情”通道。

某纺织企业出口信用证单据急需寄出，但因快递业务受到疫情影响，无法按既定流程取件。经该行与总行、快递公司紧急沟通，通过将单据寄送深圳，并开通异地取件功能的形式，成功将单据寄往境外付款行，保障了客户诉求。几天后，某汽车制造企业急需办理出口信用证交单，但因疫情管控，无法将外地单据寄回西安。该行在前述模式的基础上，采取更为灵活的方式，从三个不同城市分别寄单深圳，由总行完成交单登记和单据寄出，解决了客户的燃眉之急。

接到封闭管理通知的当天，仍有部分企业的进口来单处于在途状态。该行第一时间与总行联系，报备将进口来单调整为寄单总行代为处理的模式，并逐户联系进口客户，了解近期来单情况。同时，进一步加大跨境线上化产品应用推广，成功协助客户在线上修改寄单地址，以代理模式确保业务顺利处理。

针对企业跨境收付汇业务，该行开辟疫情期间绿色通道，通过多渠道累计办理涉外收付汇业务近千笔，金额约折7000万美元，涉及客户数258户。与此同时，该行适时加强跨境业务线上化产品宣导，为34家有需求且符合条件的涉外企业新开跨境业务线上化功能，破解疫情期间人员无法前往网点、纸质资料无法快递等问题。

招银票据驰援复工复产

在一次疫情需求回访中，该行客户经理了解到某民营科技企业急需资金用于疫情后的复工复产，但由于疫情管控，各金融机构人员均居家办公，其他融资方式均存在审批时效难题，企业资金压力极大。

得知这一情况后，招商银行西安分行迅速跟进响应，针对企业情况，梳理业务流程，开展特事特办。面对企业工作人员居家隔离，融资时间急迫等重重挑战，业务人员快速联动，统一协调，打通审理流程上的关键节点，为企业提供了一份快速便捷的线上专项产品方案，得到了企业的认可。

最终，该行成功通过“供链融通”系统为企业办理线上银行承兑汇票贴现4亿元，贴现利率低于同期市场水平约20bp，有效降低融资成本，解决了企业燃眉之急，为企业疫情后的复工复产提供了精准、有力的支持。

据悉，疫情防控期间，招商银行西安分行在强化支持疫情防控重点行业的同时，加大金融资源倾斜力度，主动对接陕西省重要医疗物资保供企业和西安市粮油保障重点企业，第一时间倾听企业融资诉求，了解企业痛点。同时，该行不断提高线上化业务办理效率，加强疫情期间的银企对接，运用创新性的线上化产品满足客户“足不出户，一键秒融”的服务需求。

线上金融开启服务新模式

“用户在哪里，我们的服务就在哪里，线上直播让我们与客户的距离更近了一步。”招商银行西安分行直播工作的负责人说。

自2021年12月23日起，该行推出“抗疫直播间”栏目，用线上直播这一创新方式为客户普及疫情防控知识、讲解疫情期间金融服务政策、介绍线上业务办理流程，面对面解答在线客户的服务咨询。同时，该行特别邀请国家新冠肺炎医疗救治专家组成员，围绕客户关心的“疫情拐点”“免疫力提升”等问题开展专场直播。

此外，该行还在招商银行APP上线“抗疫专区”，在西安疫情管控期间，为客户提供线上疫情实时查询、生活缴费、公积金查询、信用卡还款、线上财富管理等多项金融服务。

“进取和坚韧是这座城市从不缺失的标签，疫情不会长久，我们的陪伴不会暂停。”正如该行在告广大客户书中承诺的那样，招商银行西安分行将持续展现招行温度与责任担当，密切关注社会民生和各界需求，为城市发展持续贡献金融力量。

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