你对家装家居服务满意吗? 2021年陕西家居业消费者满意度测评邀您参与
为更好地引导消费者理性消费、科学消费,促进家居企业品牌提升消费者满意度、美誉度,华商报联合北京数字一百权威数据调查公司重磅发布《2021年陕西家居业消费者满意度测评》调查问卷。
此问卷针对曾经装修过或者未来有装修计划的广大消费者,谈谈您在装修或是选购家具建材时的消费偏好和服务感受。
消费者最关心家居选购和装修的哪些方面?面对家居市场当下的服务形式,消费者是否满意?在装修以及选购家居建材产品中是否遭受过不公平?对于目前企业的服务,消费者会打多少分?……此次调查内容涵盖家居产品质量、购买渠道、售后服务等多个方面。通过线上线下调查,走进曾经装修过或是未来有装修需求的人群中,希望最终能给大家一份权威的数据调研。
同时,消费者以及商家可以通过这份问卷调研,了解到当下的消费市场和消费需求,也可以了解消费者对家居市场服务品质的期望值,以便更好地帮助企业改进服务品质。
您的回答对行业发展以及完善消费品质服务有着至关重要的影响,您的回答还将是更多消费者来年装修的权威指南。
扫描上方二维码即可参与问卷调查,欢迎大家积极参与。华商报记者 千朋茹
2021年陕西家居业消费者满意度测评问卷
1、请问您在西安市居住多长时间
□半年及以内□半年以上
2、您的年龄
□20岁以下 □21-30岁
31-40岁 41-50岁
□51-60岁 □60岁以上
3、您属于以下哪种情况
□最近2年有装修经历
□未来2年有装修需求
□过往有装修经历
□其他
4、您装修房子的目的是
□买了新房
□改善居住环境和质量
□出租 □其他
5、您计划装修/已装修的房子面积多大
□40m2以下 □40-60m2
□60-80m2 □80-100m2
□100m2以上
6、您的装修花费/预算是多少
□5万以下 □5万-10万
□10万-20万 □20万-30万
□30万及以上
7、您更关注家里哪个房间的家装
□客厅 □餐厅 □卧室
□阳台 □厨房 □卫生间
□书房 □其他
8、您在家装中愿意花费最多的是哪一项
□建材 □家具/家电
□施工 □设计 □其他
9、您在上述选项中,愿意花费的预算占整个家装预算的_________%
10、如果您将要装修或是已经装修了,会通过哪个渠道找装修公司
□看广告寻找
□互联网筛选
□亲朋好友推荐
□找家装设计师
□没有找装修公司/自己装修
□其他
11、装修中您最担心什么□装修价格
□材料环保性
□设计水平
□美观度、舒适性
□施工质量
□售后服务
□材料品质
□未能按时完工
□施工问题推诿责任
□装修公司随意加价
□合同陷阱
□其他
12、装修中您最看重什么
□装修价格
□材料是否环保
□设计师工作能力
□工人施工经验
□材料以次充好
□中间有无增项漏项
□装修公司售后服务质量
□装修公司的综合口碑
□装修公司成立时间长短
□其他
13、您购买建材/家具会通过哪个渠道选购
□线下实体卖场
□网上购买
14、购买家具建材时您最担心的是什么
□材料不环保
□材料以假乱真、以次充好
□不能如期交货
□售后服务没有处理
□商家撤场失联
□产品价格过高
15、购买家具建材您最看重哪些
□产品价格
□产品环保性
□产品款式、颜色
□产品的舒适性和实用性
□产品的售后服务
□产品过硬的品质
16、您在装修过程中遇到的主要问题有哪些
□没有时间在家监理
□预算总是超标
□合同纠纷
□装修不环保
□设计方案不满意
□装修成果不满意
□装修不能如期交付
□装修公司恶意增项漏项
□装修报价不透明
□频繁更换设计师
□售后服务推诿扯皮
□装修公司不诚信
17、您在购买家居/建材/家具过程中遇到的主要问题有哪些
□偷换商品,以次充好
□虚假宣传,承诺不兑现
□价格陷阱,多花冤枉钱质量问题
□物流配送问题
□售后服务推诿扯皮
□没有遇到问题
18、装修过程或售后出现问题,您会通过哪些渠道维权?
□与装修自行公司协商
□消费者协会或行业组织
□诉诸新闻媒体
□其他法律渠道
19、您是否因装修售后服务联系过装修公司
□有□没有
20、您曾选择过的装修公司名称是_________
21、您是否能准确清楚地理解装修合同报价相关的各项条款
□能
□不能
22、您对这家装修公司服务满意度打多少分
□50分以下
□51-60分
□61-70分
□71-80分
□81-90分
□90分以上
23、您曾选择过的家居卖场名称是_________
24、您对这些家居卖场服务的满意度打多少分
□50分以下
□51-60分
□61-70分
□71-80分
□81-90分
□90分以上
25、您对卖场中的建材产品选购以及综合服务的满意度评分多少
□50分以下
□51-60分
□61-70分
□71-80分
□81-90分
□90分以上
26、您对卖场中的家具产品选购以及综合服务的满意度评分多少
□50分以下
□51-60分
□61-70分
□71-80分
□81-90分
□90分以上
27、您的性别
□男
□女
28、您的学历
□初中及以下
□职高或高中
□大专
□本科
□硕士及以上
29、您家庭的月收入水平(单位:元)
□5000以下
□5000-8000
□8000-10000
□10000-15000
□15000-20000
□20000及以上
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