热点追踪 华商报报道的保险合同重疾险理赔难一事引发行业回应 中国人寿、泰康人寿、合众人寿、泰康在线、平安保险承诺 “简化手续，理赔时无需合同正本”

华商报讯（记者 陈思存）华商报持续报道的保险合同重疾险理赔难一事有了突破性进展！针对一些保险公司为防止投保人后续诉讼、以理赔名义收走合同（正本）后单方解除合同的行为，中国人寿、泰康人寿等5家保险公司表态，简化理赔手续，理赔时无需提供合同正本及保单缴费凭证。

收合同阻止投保人维权

是市民投诉热点

从10月21日起，华商报持续关注保险合同重疾险理赔难一事，随着报道深入，一些保险公司拒赔套路浮出水面。“一旦理赔，保险公司便单方解除合同”“只说受益不谈风险”“同一条款两种意思表达”“合同中遍布除外责任”“收走投保人合同（正本）”等成为市民投诉的焦点和热点。

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示，《保险法》第十五条规定：“除本法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，投保人可以解除合同，保险人不得解除合同。”第十六条规定：“自合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同。”投保人之所以对收走合同（正本）非常气愤，是因为《保险法》对解除合同有着明确要求，但一些保险公司利用投保人对保险法律知之甚少的信息不对等情况，通过对一个条款两种解读，单方解除需要面临理赔的合同，对投保人是一种侵权，而收走原始保险（正本）则是用来阻止投保人维权。

“保险行业监管部门应该对那些不规范公司予以严惩！”10月30日，针对近期华商报持续曝光有关保险行业违规案例，一家保险公司陕西公司负责人表示，华商报持续公布的一个个典型案例、投保人的艰难维权，不仅敲击着这个行业的良心，也让保险行业反思，怎么样才能推进保险行业更加规范和健康发展。

5家保险公司表态：简化理赔手续

华商报的持续报道，也引起保险行业积极回应。中国人寿、泰康人寿等5家公司表态称，简化理赔手续，投保人理赔时无需提供合同正本及保单缴费凭证。

中国人寿：简化理赔手续，理赔时无需提供合同正本及保单缴费凭证。投保人可以通过各种合法渠道进行维权，中国人寿有专门的部门和团队负责客户的投诉受理及处理，不会阻止客户正当维权。

泰康人寿：保险公司理赔依据是与客户签订的保险合同，在保险合同条款中有提供保险合同的约定，为了方便客户，泰康人寿也简化了理赔手续，理赔时无需提供合同正本及保单缴费凭证，而且在实际操作中不再收取保险合同。目前泰康人寿与客户解除合同时，均会给客户提供书面解约通知书。

合众人寿：根据险种条款，理赔申请资料需要提供保险合同，但该公司实际操作过程中，只有身故责任理赔时需要收取保险合同原件，如客户丢失保险合同可填写保单遗失声明。对于解除合同问题，该公司称一般在处理解约时，双方协议解约。如发生保险法中保险人可以单方解约的情形，保险公司会出具《解约函》。

泰康在线：根据险种条款，理赔重大疾病申请时需要提供保险单，因该公司是网络保险销售公司，因此电子保单通过该公司网上平台随时打印。而且该公司也是在投保人身故责任理赔时，才需要收取保险单原件。

平安保险：若重大疾病理赔之后是否意味着整个保险合同将被单方终止的问题，中国平安人寿保险公司陕西分公司专门负责理赔的工作人员表示，如果投保人“一类重大疾病保险金”终止之后，还有符合“二类重大疾病保险金”的，合同（正本）依旧有效。同时，该公司还开辟了多条渠道帮助投保人维权。

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