壮丽70年 奋斗陕西 2019陕西经济推动力发展大会暨奋斗人物事迹分享会 爱国情 奋斗者 美丽青春加满油 红星照亮奋斗路
延长壳牌红星传奇服务明星（左起：石丽、李洁、王德凤、潘亚茹、成雪玲）华商报记者 宋小雪 摄
无论骄阳似火还是寒风彻骨，总有很多群体奋战不息，坚守在一线，油站加油员就是这个群体中的一份子。也许他们不起眼，但是他们认真负责尽力去做好自己的工作；也许他们很平凡，但他们全心全意用微笑感染着身边每一位顾客。
在延长壳牌石油有限公司（以下简称延长壳牌），有一支队伍被称为“红星传奇服务明星”。他们身处陕西省内外加油站点一线，在各自平凡的岗位上奋斗拼搏，以“直面挑战、勇于担当、使命必达”的“红星精神”为指引，成为提高服务质量、提升客户体验的先行者，也是延长壳牌人眼中的榜样力量。近日，记者来到位于西安高新区锦业路的延长壳牌办公区域，采访了多位传奇服务明星代表，近距离感受了“红星精神”的凝聚力和其承载的奋斗使命。
笑对青春 奋斗点亮人生色彩
初次见面，95后的山东姑娘潘亚茹，给记者留下了深刻印象。采访中，她富有感染力的笑容总让人倍感亲切。她是2016年壳牌“微笑之星”的全国总冠军，曾飞赴纽约接受总部表彰。从加油站的普通收银员到创新业务delibyShell便利店店长，再到丈八北路油站班长，几年间，潘亚茹优雅地完成蝶变，也成了亲戚朋友口中的“别人家孩子”。
四年前，潘亚茹离开家乡来到西安，第一份工作就在延长壳牌。四年间，她的奋斗轨迹与延长壳牌的发展轨迹重合交融，她用青春点燃奋斗激情，延长壳牌也成为她成长路上的明灯。
提起这四年的工作经历，潘亚茹似乎有说不完的话。她反复表示，参加红星争霸赛让自己的人生到达了一个新阶段，“尤其是我去纽约参加颁奖典礼回来后，被经常来的老顾客问候“最近去了哪里，怎么没见你”。那一刻，我感受到自己是被需要的，是有存在感的。”
谈起工作中印象深刻的故事，潘亚茹如数家珍，其中一位老先生专程购物的经历让她记忆犹新。2018年，一位老先生听说deliby Shell 里售卖的咖啡和面包很不错，专程骑着自行车来体验，品尝后，他满意地给出了五星好评。这让潘亚茹深刻感受到品牌的力量及一线服务的重要性。如今，延长壳牌加油站内有鲜食、有咖啡，颠覆了很多消费者对油站的认知，越来越多的客户从短暂停留到在这里卸下旅途的疲惫，惬意享受时光。
为了让咖啡更符合顾客的口味，潘亚茹经常利用休息时间去各个咖啡馆品尝咖啡口感，对于懂行的顾客，她总乐于沟通，主动请教，因此结交了不少朋友。她表示自己很享受不断学习、进步的过程。“这对我来说不仅是完成工作，更是一种热爱，一种不断刷新自我的乐趣”。
“现在，加油站就是我的主场，在这里我可以从容交流，也变得越来越自信。”潘亚茹认为加油站如同一个大社区，联系起周围的邻里，在这里大家可以成为朋友，用心沟通就有收获。“我们真诚地尊重顾客、关心顾客，就像歌词里唱到“快乐会传染”，我们也希望把微笑和快乐传递给更多人。”
传奇服务 红星英雄扎根一线
在“红星传奇服务明星”团队中，还有很多扎根一线、踏实肯干、全情奉献的故事在流淌。
加油员成雪玲性格耿直，做事风风火火。高峰期时，她能够一人同时负责2个油岛8辆车不出错，被同事们亲切地戏称为“女汉子”。
而女汉子也有细心的一面。2019年7月，正是西安天气最闷热的时候。成雪玲按要求进行油站前庭卫生检查和打扫时，发现柴油岛附近停放了一辆私家车，她走上前准备按规定劝该车驶离油站。但走近后才发现车内只有一个四五岁的小女孩趴在车窗前，满头大汗小脸通红，她立刻意识到高温天气下孩子长时间被困在车内很危险，便赶紧隔着车窗耐心安抚并引导孩子打开车门，把孩子抱进油站交给同事照看。随后赶来的家长对自己的疏忽表达了歉意，同时也为延长壳牌员工的优秀素质竖起了大拇指。
女汉子当然也有大胆的一面。一次，成雪玲正在打扫站内卫生，偶然瞟到公路上一辆冒着浓烟的货车正由远驶近，并在加油站附近停下来，虽属安全距离但仍有风险。情况紧急，成雪玲一边大声喊同事出来帮忙，一边抄起灭火器就冲上去灭火。“当时没想那么多，有点下意识的反应。其实这要感谢公司对我们进行的相关培训，让我们在遇到危险时能够正确应对。我相信，换作任何一个同事都会像我一样做，这是我们公司每个人都具备的专业素质。”
在延长壳牌，这样的故事每天都在发生。华清南路站点的李洁，从普通员工开始奋斗，如今成长为华清南路站点班长。采访中她虽然话不多，却流露出一股韧劲。“刚加入公司，很多东西我都是从头学起，那时候下了班之后我还要自己偷偷练习，因为我不想拖团队的后腿，也不认为自己比任何人差”。
除了钻研业务、苦练本领，李洁深夜守护、乐于助人的故事也受到周边居民称赞。某天凌晨，李洁正在办公室值夜班，习惯性看向监控时，注意到画面中一个光着脚的小女孩跑进油站，考虑到孩子的安全，李洁赶紧把孩子带到加油站的办公室，耐心询问，联系家属，说明情况。原来，女孩家里的大人去上夜班，女孩半夜睡醒不见家人，这才跑出门寻找。匆匆赶来的家人对李洁的细心再三表示感谢。“能被客户认可，是我们最开心的事儿。一线员工都是这样，每一个人都在尽力做到最好。让客户宾至如归，从来不是一句口号”，李洁说。
积极进取 员工与企业同荣共生
在“红星精神”的感染下，延长壳牌吸引的是一群具有相同内核的优秀员工，大家同拼搏，共奋斗。潘亚茹的成长，体现了延长壳牌对于一线服务的重视，“不管在哪个岗位都要把本职工作做好。我非常热爱自己的工作，延长壳牌就是我在陕西的家。”这位95后姑娘说。
作为一线加油员工，成雪玲与消费者接触频繁，她的工作成绩和个人成长体现了延长壳牌对顾客的关怀。同时她面对突发事件有序应对，展现了延长壳牌在HSSE（其中的S为Security——干预不安全行为）方面所做的不懈努力。
李洁面对不确定情况照顾孩子的做法，是对延长壳牌真情服务及社区文化的深入诠释。李洁告诉记者，“延长壳牌也是社区环境的一部分，我们要做的是勇于承担社区责任，与顾客、跟居民和谐相处。”同他们三位类似，在陕南、陕北等地区还有至少8位这样的传奇服务明星。在各站点还有更多这样的平凡英雄，他们在岗位上默默耕耘，维持着企业的高速运转。
为希望加油、为关爱加油、为奉献加油、为责任加油、为安全加油……延长壳牌人用行动诠释企业的创新工作机制、人文服务理念，展现延长壳牌生生不息的发展动力，再现全体员工积极进取、追寻时代未来的激情。
美丽青春加满油，红星照亮奋斗路。以“红星传奇服务明星”群体为榜样，身处延长壳牌不同工作岗位上的普通员工持续奋斗，坚守“红星精神”，“直面挑战、勇于担当、使命必达”，创新精神、奉献精神、思考力和行动力获得广泛赞誉。华商报记者 黄涛 实习生 张秋 张瑜 摄影 宋小雪
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