用微笑传递温暖的力量 记坚守护理岗位29年的潘冬辉
本报记者 韩焱
帮助病人与病魔抗争，帮助医生与死神争分夺秒，帮助病人及家属与痛苦博弈……每日，每时，每刻爆发在医院的一场场“战斗”中，护士虽非主力军，却必不可少。
白衣天使，是人们对医护人员的最美赞誉。
在陕西中医药大学第一附属医院，就有这样一位白衣天使，从普通护士走上护理管理岗位的副主任护师、在护理岗位一线近30年，先后多次荣获医院贴心护士长、优秀医务工作者等荣誉称号，她就是肾病一科护士长潘冬辉。
5月19日上午8点，潘冬辉的身影已出现在各个病房。只见她先查房、了解病人病情，接着询问每个病人饮食、睡眠，再和护士们开会，接待新病人，不时还有病人情绪不好，要她去开导……即使再忙再累，微笑始终是她脸上惟一的表情。
收获的不仅是感动更是责任
很多人对护士工作充满好奇，19岁的潘冬辉也是如此。1991年，她如愿进入陕西中医药大学第一附属医院从事护理工作。
“接触护理工作后，感到真的是很平凡很琐碎，但我觉得还是很充实。护士技术好，一针穿刺成功，看到回血，也就很有成就感。”护士这一职业，让潘冬辉目睹了很多生离死别，她也为病人的离去，伤心地躲起来哭。在传染科工作时，面临着被病毒传染的危险，她没有退缩，尽心尽力。在脑病科工作时，经常连续几小时抢救病人，她没有叫苦喊累。
“那会儿的脑病科，病人大都是脑出血的，癫痫的，大面积脑梗的危重病人，来了，就和医生赶紧抢救，看到病人病情稳定，悬着的心才能慢慢放下来。”争分夺秒的抢救工作令潘冬辉记忆深刻，两年前遇到一个心梗病人，当时正在交班的她，二话没说，立即参与了抢救，直到病人情况稳定了，她才和大家松了一口气，拖着疲惫之躯，走进次日的暑光之中……
抢救工作忙碌而又紧张，可每看到病人病情从稳定到好转再到痊愈，她才会稍感放松。
一次在为病人做护理时，不能开口说话的病人忽然吃力地举起手在空中比画着什么，潘冬辉把纸和笔递到患者手里，病人在纸上歪歪扭扭写下了“谢谢”两个字。这一刻，泪水已不足已表达她的心情。
每当记不清名字的人，在护士节发来祝福短信，潘冬辉收获的不仅是感动，更多的是责任。
谁有困难找她准没错
看到家庭困难的病人毛衣烂了、到处都是毛线球的时候，她将自己的衣服带给病人；看到病人省吃俭用，不小心将刚买的饭掉在地上时，她自己掏钱给病人买饭……“她总是这么热心，谁有困难，找她，准没错！”采访中，病房中不时就会响起这样的话语。
对此，潘冬辉有着自己的认知：“病人无论遇到什么困难，只要我能帮上忙，都会尽力。病人的问题解决了，我也会感到欣慰。”
认真对待工作的人，收获回报也绝非偶然。2004年通过竞聘上岗，潘冬辉走上了护理管理岗位，随后她带领所在科室的护士对医院的各项规章制度和操作规程进行了认真学习，规范了各班工作流程。促进科室护士比学赶帮，同时带领大家一起撰写科研论文，进行护理创新，以“护教研”协同发展为目标，整体提高了全科护士的综合素质。
“跟护士长一起工作9年了，在平日工作中她会引导、帮助、指导我，经常跟我聊天。在遇到困难的时候，我就会想到她，她就像一位大姐姐一样，会帮我排忧解难，我们都非常喜欢她。”同事莫文娟真诚地说。
优质服务就是为病人考虑
作为护士长，潘冬辉经常在思考，怎样让患者感受到优质的护理服务？
为此她制订了整体优质化护理服务计划，制作了每日服务交班本，规定责任护士每天下午在治疗结束后，巡视病房，询问病人对当天护理服务的意见和建议，并及时解决。
“对病人一定要有爱心、耐心、责任心，要站在病人的角度，设身处地替对方着想，态度上温柔，技术上过硬，才能减少、降低病人的痛苦。”潘冬辉说。
患者开心了她便安心了
潘冬辉在肾病科工作时，发现慢性肾病患者早期没有明显的症状，多数患者是在体检或者症状严重后才就诊，病患及家属往往没有意识到肾病的严重性。
为此，她在病区楼道开设了肾病教育知识专栏，每周为病人进行科普宣教。
慢性肾病病程长，有些甚至需要终生透析来维持生命，因此病患经常会有抑郁焦虑、悲观沮丧等不良情绪，有一次，科室收住了一位60多岁的慢性肾功能衰竭患者，情绪很悲观。
老人子女因为工作忙，无法顾及老人，老人产生了不愿治疗的想法，潘冬辉了解情况后就带领责任护士经常和老人聊天，嘘寒问暖、端水端饭。同时积极联系老人子女，最后老人情绪缓解，积极配合治疗。出院时，老人拉着潘冬辉的手，连声道谢。
久而久之，病人和家属的表扬、赞许和对护士工作的满意度越来越高。温情细致的精准服务让爱和信任充满病房。在医院第一次进行的护理质控检查排名中，潘冬辉所在科室在全院46个临床科室中脱颖而出，排名第一；在历次的问卷调查中，科室病人满意度排名均名列前茅；潘冬辉将工作积累的经验撰写成论文在护理杂志上发表，引起了广泛好评。（B）（10）
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