用心服务铸就品质企业 陕西亮晶晶物业服务有限责任公司发展纪实
本报记者 刘卓 樊小帅
近年来，随着社会经济的发展，市民对于自身居住环境的要求也越来越高，物业服务的重要性也逐渐凸显出来。今年2月，62家民营企业在全市民营经济发展大会上受到表彰，其中陕西亮晶晶物业服务有限责任公司成为延安物业行业唯一一家获奖企业。
陕西亮晶晶物业服务有限责任公司成立于2009年，公司以企事业单位为服务主体开展物业管理业务，连续为新洲小镇市政府综合办公楼提供物业服务多年，受到合作单位的好评。
加强培训 提升价值
服务是物业行业的核心竞争力，要做好服务就必须有专业的团队。亮晶晶通过采取内部晋升发现人才，注重内部培训，规划员工职业晋升通道，点燃员工的学习和晋升热情。
王昕在公司一干就是八年多，她从会计到项目经理，从办公室负责人到市场部经理，已经成长为一名全能型人才。“在亮晶晶我可以不断地提升自己，所以愿意留下来为公司带来更多的效益。”王昕说。
“公司每年都会投入20多万元培训费，与西安聚英、兰博团队等专业培训机构签订合作协议，将员工输送出去学习，回到公司后再给各项目负责人和一线员工培训，形成全员学习的良好氛围。”公司总经理黑伟峻说。
服务质量 重于泰山
物业服务好不好，还得客户说了算。为了提升服务质量，公司专门成立了品质部，每月对公司各个项目进行服务质量检查及客户满意度回访，同时还会进行夜间突击检查，检查员工在岗状态、巡查、值班登记等工作情况，确保每一项工作在每一个时段都能扎实细致地完成。
保洁人员正在擦洗设施
与此同时，品质部每季度还会对小区业主、客户代表、医院病人等进行客户满意度调研，梳理客户提出的意见和建议，要求项目及时整改，并进行一对一的回访跟踪，确保服务质量和满意度的提升。2018年公司满意度调查400人次，满意率为95.59%，处理投诉4起。
“他们公司的物业经理是从基层一线员工培养起来的，对我们整个大楼的工作环境非常熟悉，而且服务人员特别稳定，服务意识和责任心特别强。”市机关事务管理局老城区集中办公区后勤服务中心副主任冯哲连连称赞道。
学习成长 与时俱进
为了建立学习型企业，全面提高员工综合素质，公司努力为员工提供一个学习成长的平台，开展“每日听书”的读书分享会活动，涉及物业知识、法律法规、人文科学、家庭教育与健康等多方面内容。同时，公司以小组形式进行月度学习，并将学习内容共享，让员工在工作之余进行自学，设置评比环节来提高员工学习的主动性、积极性。“企业给员工最好的福利就是学习，通过分享心得、交流经验，我也学会了如何处理好人际关系。”员工常玲说道，同事们都在积极工作和学习，互帮互助，在这里感受到的是满满的正能量。
此外，公司每年定期组织开展形式多样的技能大赛，提高员工的工作热情和业务水平，每周项目负责人在例会上对优秀员工表扬鼓励，每月都会评选出优秀员工和服务大使。
公司根据每个项目业态、管理内容，难易程度的不同，与项目负责人签订《目标责任书》，将工作责任层层落实，年底各项指标完成就可以得到丰厚的奖励。黑伟峻说，要把改善工作环境视为一种投资，这不仅是夺得竞争优势的一个重要因素，而且还是吸引和激励优秀员工的法宝。
十多年来，从简单保洁项目做到38个项目的大物业公司，公司先后完成ISO9001国际质量管理体系认证、卓越企业系统工程认证，连续6年被延安市房地产协会评为“诚信服务先进单位”，2014年被评为延安市物业管理行业规范服务“优秀企业”，2018年被评为“AAA级信用企业”，2019年被评为“延安市优秀民营企业”和“陕西省行业优秀企业”。
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