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6月12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2316件 空调类投诉较多购买时需谨慎

西安商报 2018-07-19 01:05 大字

本报讯(记者高宇)记者昨日获悉,6月份,12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2316件,业务咨询19851件,违法举报283件,共计22450件,与上月持平。已办复21108件,办复率94%,挽回经济损失255.63万元。

6月份,商品类投诉中,空调类投诉较多,与上月相比上升了105.6%。涉及的主要问题:一是购买的空调在三包期内出现不制冷、漏水等问题,经营者拖延或拒绝提供“三包”服务;二是商家不按约定时间送货、安装;三是安装不当引起漏氟、噪音等问题;四是空调的实际性能与商家宣传不相符。

12315陕西工商百事通指挥中心提示,消费者在购买空调时应注意:尽量选择口碑好的大型商场和标有“3C”标志的品牌产品;应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,对于可能存在争议的打孔、空调架及加长空调管等加收费项目应书面注明;理性对待商家开展的促销活动,切勿贪图便宜而盲目购买;收货时查验型号是否相符、零配件是否齐全,安装后要认真试机后再签字确认;五是妥善保管好购物凭证、说明书和厂家保修卡等资料。

《消费者权益保护法》第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。《部分商品修理更换退货责任规定》第五条销售者应当履行下列义务:(一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;(二)保持销售产品的质量;(三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;(四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证;(五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。第九条产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。第十条产品自售出之日起15天内,发生性能故障,消费者可选择换或者修理。

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