去年12315陕西工商百事通指挥中心 挽回消费者经济损失7991万余元

本报讯（记者轩辕杨子）昨日，记者从“12315开放日”活动中获悉，去年12315陕西工商百事通指挥中心，累计为消费者挽回经济损失7991.36万元。

昨日下午，省工商局邀请“消费维权直通车”企业代表、知名企业代表、新闻媒体代表参加了12315陕西工商百事通指挥中心举办“12315开放日”。活动中，主办方介绍，2017年12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报351151件，同比上升了7%。其中，消费投诉41201件，业务咨询306186件，违法举报3764件。办复消费者投诉、咨询和举报346882件，办复率为98.8%，累计为消费者挽回经济损失7991.36万元。

从投诉类别来看，去年位居全省投诉类前五的依次为：租赁服务类、交通工具类、日用百货类、家用电器类和通信器材类。投诉内容主要集中，售后服务问题涉及商品在“三包”期内出现质量问题，商家不履行售后服务；购买的商品与票据上的型号不符，联系商家不处理；对在免费维修范围内的商品，商家要求付费等。质量问题涉及购买的汽车是“事故车”或“翻新车”；购买的手机“以旧充新”，手机串码与主板不一致；购买的家具材质与标注不符，无法正常安装；购买的装修建材“以次充好”或假冒知名品牌等。合同问题涉及购买房屋时开发商不按期交房，户型、面积等与合同不符，未按照约定金额进行赔付；购买汽车时不按照合同兑现分期贷款等活动内容，购买二手车时违反合同提供事故车；提供装修服务时，不按照合同约定的工期、价格履行，提供的建材品牌、型号、数量等与合同不符等。

通过大数据的监测运用，2017年省工商局为政府决策、市场监管、消费者权益保护提供支撑，全年完成月度统计分析报告12期，季度消费维权数据统计分析报告4期，半年报告1期，年度报告1期。全面夯实了企业消费维权第一责任人的责任，省工商局根据消费热点和投诉排名对企业开展行政约谈，共约谈6次，涉及企业47家。针对消费者投诉举报的共性问题，发布投诉数据月监测专栏12期，运用QQ、微信、微博发送工商动态、新闻资讯、消费提示警示419次、共1601篇。

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