维权放心指数排名垫底 省工商部门将采取措施提升
本报讯（记者轩辕杨子）根据陕西省2017年度消费环境指数报告，在5个分项指数中，维权放心指数最低，仅为69.54。怎么会存在这样的情况，下一步该怎么办？昨日记者采访了省放心消费创建办公室副主任、省工商局副局长余智德。
“维权放心指数最低说明一些地方对维权工作重视还不够，特别是在消费环境治理方面缺乏比较硬的措施和比较有效的办法。”余智德介绍说，经营者应该是履行消费者权益保护第一责任人，但是目前由于宣传等方面的原因，经营者在履行自己的主体责任方面有一定的不足和缺陷。经营者履行保护消费者权益主体责任方面不够到位；维权渠道和路径不太通畅；一些消费者对相关法律法规了解不够，还没有全面的提升自己的维权意识等，都是造成维权放心指数低的原因。
针对这一情况，下一步工商部门将采取一系列措施提升在维权方面的工作。具体包括强化经营者主体责任，使经营者切实负起保障消费者权益的责任；推进消费投诉平台整合及宣传，让消费者了解消费维权途径；完善消协等社会组织协调、调解相关职能，提高调解能力。余智德表示，随着陕西省消费者协会将改名为陕西省消费者保护委员会，在消费维权方面将发挥更加有效的作用；通过加大“放心消费”创建工作，有效提升消费者对相关法律法规的知晓率；督促生产经营者履行主体责任，督促经营者履行主体责任。充分发挥各级工商和市场监管部门在一些企业设立的消费维权服务站的作用，努力将80%以上的消费纠纷解决在基层、解决在企业、解决在经营者层面，让消费维权更便捷更快速。
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