两会视点 大数据时代，消费者该怎样维权？ 陕西省代表委员共话“3·15”

本报记者陈艳乔佳妮李龙飞

政府工作报告提出，推动网购、快递健康发展，对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息。

现在，越来越多的消费者选择网上购物。网络购物在为消费者提供诸多便利的同时，也给消费者在知情权、公平交易权及个人信息安全等方面带来挑战。

大数据时代，消费者该如何维护自己的合法权益？来听听代表委员们的建议。

利用高科技

实现产品生产流通监控

“3月13日，国务院机构改革方案公布后，工商、质检、药监三大部门合并，这对保障和维护消费者权益来说，是个好事。”全国政协委员、省工商联副主席杨正国在谈到维护消费者权益时说，改革后大大减少了过去维权时部门职责交叉的问题，也避免了一些推诿扯皮现象，无论对企业还是个人而言，未来的打假维权将更加便利。

“保障和维护消费者权益，实际上也是在优化营商环境。”杨正国说，对于民营企业来说，首先要更好地弘扬企业家精神，坚持诚信经营、守法经营，坚持法治精神，从源头杜绝使用假冒伪劣材料，不造假也不给造假者生存空间；其次，要充分利用互联网时代提供的便利，利用高科技手段等，实现产品生产端的质量监控，确保残次品不会流入市场；同时也可借助电子标签等，实现产品的有效溯源追踪，让消费者能迅速查证真伪。

加强监管

保护网购消费者权益

在全国人大代表、北京金诚同达（西安）律师事务所主任方燕看来，网络购物中消费者权益保护的重要性日渐凸显。

“随着各类网络购物形式发展、‘双十一\’等促销活动大热、第三方支付的兴起，网络购物蓬勃发展。但是，当下电商、微商的交易方式和发展规模让监管面临着新的命题，商品质量、网上支付安全、举证责任都受到消费者越来越多的关注。”方燕说。

如何保护网络购物消费者权益？方燕认为，应进一步完善相关法律法规，让网络购物平台的运行和消费者维权做到有法可依；建立电子商务市场规范管理平台，所有从事电子商务的市场主体必须实名注册，有据可查；切实保护消费者的知情权，支持消费者就侵权问题提起诉讼，简化消费诉讼流程，并给予相关的专业帮助。另外，要继续在互联网等重点领域开展维权专项活动，坚决遏制违法行为，让每位消费者切实感受到法律的保护，助推我国网络经济健康发展。

加快立法

防止个人信息泄露

许多人都有这样的经历：刚在网上买完东西，或者在一家网站注册了账号，很快就收到推销电话或短信，其中不乏诈骗电话。姓名、职业、家庭信息等个人信息泄露，让大家饱受信息骚扰之苦。

全国人大代表、西安广播电视台播音部主任孙维认为，被泄露的个人信息，很多用于商业领域，这需要纳入惩治的范畴。“要从立法层面严格保护个人信息。”她说。

孙维建议，首先，消费者要保护自己的个人信息。比如，使用公共Wi-Fi时，要考虑到可能存在的隐患。其次，应筑牢底线，加快个人信息保护立法，并不断完善关于个人信息保护的法制体系，加大对买卖公民个人信息行为的惩治力度，切实保障公民知情权、选择权及个人信息安全。

作为媒体从业者，孙维还建议，应发挥媒体舆论引导作用，加强信息安全的宣传教育，动员社会各界广泛参与。

(本报北京3月14日电)

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