三秦消费维权晴雨表 权威发布陕西省工商局消费维权月度监测 （2018年2月12日发布）
2018年1月全省投诉内容构成图。
2018年1月全省被投诉前10名商品类。
2018年1月全省被投诉前10名服务类。
2018年1月全省被投诉前10名企业、品牌。
2018年1月，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2680件，业务咨询25313件，违法举报336件，共计28329件，与上月相比上升了18.3%。已办复26863件，办复率94.8%，挽回经济损失473.66万元。
今年1月，在12315陕西工商百事通指挥中心接到的商品类投诉中，家具类投诉103件，与上月相比上升了63.5%。涉及的主要问题：一是消费者预定的家具不愿继续购买时，商家不退还定金；消费者付定金后，商家无故提高价格。二是消费者在收货时发现商家提供是样品；品牌、颜色、型号等与票据不一致。三是商家在销售的商品中掺杂、掺假，以次充好；家具在“三包”期内出现质量问题后商家拖延不处理。四是商家不按合同约定期限送货、安装。
【消费提示】
消费者在购买家具类商品时应注意:一是选择有经营资质、信誉度较高的家具经营者。二是确认家具的规格、材质等，并查验产品合格证。三是在票据或合同中，详细注明购买家具的名称、材料、送货时间、付款方式及违约责任。四是慎重考虑后再交付定金，根据《合同法》规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。五是送货后仔细查验是否与购买的家具品牌、型号一致，尺寸是否合适，确保无质量问题再收货。
【法律法规知识】
《陕西省家具产品“三包”责任规定》中规定：售出的家具合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。“三包”期限自开具发票并交货之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。“三包”有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为“三包”有效期的最后一天。如有企业承诺严于本规定的按承诺办理。（1）修理：售出的家具产品，包修期一年（其中玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，深色名贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年）。包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等服务费用。（2）更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准（凭维修记录和有关证明）的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。（3）退货：购货后90天（木料自身存在虫源，发生原发性活性生虫的1年）内，同一产品发生危及人体安全健康及断榫、断料、开焊、塌陷、断簧、弹簧刺出、锈蚀、生虫、饰面鼓起分层，皮、布开裂、变色，漆层、镀层脱落，有害物质限量超标等严重问题；或一般质量问题经两次修理，换货后仍无法达到合格品质量标准的；或在约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清退货款。如果消费者不愿更换、退货，要求继续修理的，生产者、经营者应满足消费者修理要求。
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