权威发布 陕西省工商局消费维权月度监测 （2017年8月23日发布）

2017年7月份全省投诉内容构成图。

2017年7月份全省被投诉前10名商品类。

2017年7月份全省被投诉前10名服务类。

2017年7月份全省被投诉前10名企业、品牌。

2017年7月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2457件，业务咨询20864件，违法举报369件，共计23690件，与6月份相比上升了6.4%。已办复22209件，办复率93.7%，挽回经济损失338.78万元。

7月份，商品类投诉中，空调类投诉量上升了325.8%。涉及的主要问题：一是商家不按约定时间送货、安装；二是商家承诺免费安装，上门后却要求收费；三是安装空调时，售后谎称管线长度不够，要求消费者付费延长管线；四是消费者购买的空调因质量问题多次维修后，仍不能正常使用；五是购买的新机发现是翻新机。

【消费提示】

消费者在购买空调类产品时应注意：一是选择正规商家。对空调产品多看、多比较，对品牌、款式、价格要逐一核对，看清货品与标价签是否一致。二是书面签订协议。与商家书面约定送货安装期限，超期未送货安装的违约规定项目。三是了解收费标准。对加长空调管等收费项目和标准应书面注明。四是调试确认效果。空调安装后一定要认真调试，检验是否可以正常使用，以免引起纠纷。五是保留购物凭证。消费者注意保留购物凭证，为可能出现的消费纠纷提供有效依据。

【法律法规知识】

《部分商品修理更换退货责任规定》第五条 销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。第六条 修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。

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