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——听保险人讲故事——— 新华保险资深业务主任谈保险理赔

阳光报 2017-05-19 04:10 大字
  我是新华保险陕西宝鸡中心支公司一名普通的保险代理人,2008年9月6日加盟新华保险,2009年6月晋升为业务主任,现任资深业务主任,陕西分公司四星级讲师。

  从事保险近十年,多次获得荣誉表彰和技术称号。入司至今,曾理赔过两起赔付较大的案子。一起是意外身故,一起是疾病身故。普通医疗理赔的也不少,在每起理赔完毕后,客户都对公司的理赔服务赞不绝口,同时也对我个人的服务非常认可。

  意外身故的赔案,理赔金额152619元,客户对理赔非常满意,之后给自己加保了两张保单,还将理赔的10万元购买了公司非常好的“精选”产品,同时介绍她的好姐妹签单3件。第二年又给她自己和女儿投保公司健康无忧产品。

  重疾身故的理赔,是在今年春节过后,从提交资料,到理赔款232222.91元到账,仅仅用了3天时间,客户十分感激公司的理赔服务。而这个案例也是留给我印象最深刻的。那是2017年2月6日,跟我住同一个小区的黄女士,她年仅46岁的丈夫屈先生患恶性肿瘤数年于当天凌晨离世。得知消息后,我立即前往家中看望黄女士和孩子。眼前陷入极度悲痛的黄女士和孩子,让我心里隐隐作痛,但是如何帮助他们尽快打起精神面对生活呢?面对失去至亲的悲痛,任何语言都显得苍白无力,家里的主心骨、顶梁柱不在了,可是生活还得继续、公婆还要赡养、孩子还要上学,我唯一能帮到他们的,就是让这个风雨飘摇中的家庭继续走下去。

  还好,早在2012年,黄女士为爱人屈先生投保《健康福享重大疾病保险》4.5万元,《吉祥至尊两全保险(分红型)》10万元,《红双喜两全保险(C款)》2.16万元,我想,这总能为这个破碎的家庭带来一丝安慰和帮助!回到公司后,我第一时间咨询了陈仓营销服务部客服柜员,详细了解了理赔应备资料,并帮助客户备齐。

  为了让黄女士尽快拿到应有的保障,2017年2月14日一大早,我在黄女士家中用手机微信进行了理赔签收。让我没想到的是,还没到下午饭时间,就接到了客服柜员的电话通知:“黄女士的理赔申请已经结案,赔付金额共计23万余元!”得知理赔结案的消息后,我第一时间通知了黄女士,通过电话听筒,我明显感觉到黄女士说话的语气有了精神,我也明白:保险理赔金将成为黄女士和孩子未来生活的“主心骨”。

  保险理赔中客户诟病的“理赔难”,其实95%以上的原因是索赔资料繁琐复杂,客户准备耗时费力。客户出险后对理赔资料往往是一无所知,有时自认为已经按照公司的要求准备齐了,但是因为不了解相关资料的形式或规格要求,到了柜台又被公司告知需要重新准备。

  在客户出险后,我们一定要让客户在第一时间向公司95567报案,并第一时间与客服部门进行沟通,运用专业的理赔知识协助客户准备资料。上门为客户进行微信理赔签收,也让客户免除了来回奔波的辛苦,极大地提高了理赔时效,让客户感受到新华的快易理赔。

  经历了理赔之后,黄女士觉得保险对于老百姓来说真的是生活必需品,且早投保早受益,于是在爱人的身故理赔之后,她给自己和儿子分别办理了《健康无忧》重大疾病保险,保费8000多元,同时为儿子投保了畅行无忧,还介绍姐姐家的孩子也投保了畅行无忧。

  从业多年来,每笔理赔无论金额大小,当看到客户拿到理赔款,露出满意的微笑,赞美、夸奖公司和我的服务时,我都会倍感欣慰和自豪,感谢公司的理赔服务,这么多年辛勤的付出没有白费,我为我的工作而感到自豪!当初进入保险行业的那颗初心,要将保险保障送给千家万户的信念,时刻激励我不断前行!G4记者成英

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