省食药监局投诉举报工作受表彰
日前，在国家食药监管总局召开的“全国行政受理和投诉举报工作座谈会”上，陕西省食品药品监督管理局荣获“2016年度全国食品药品投诉举报工作先进单位”称号。
近年来，全省食品药品投诉举报工作依靠制度机制，窗口工作进一步规范；着力推进能力建设，岗位履职能力不断得到提升。按照《食品药品投诉举报管理办法》的要求，积极发挥投诉举报工作在食品药品监管中的“哨所”、“平台”、“窗口”作用，坚持依法依规受理办理程序，坚持信息公开和方便群众原则，坚持全过程管理和社会共治要求，建立与完善投诉举报转办交办、跟踪督办、协调反馈、审查归档工作机制，通过举办投诉举报业务知识和岗位比赛活动，促进了投诉举报受理、转办、承办、反馈各项业务的有序推进，持续推进了服务质量和工作效能以及12331品牌形象的同步提升，有效发挥了投诉举报工作倾听公众诉求，发现安全风险，打击违法犯罪，服务产业发展的作用。本报记者张亮
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