让患者就医更便捷更满意 西京医院门诊部获评“全国青年文明号”
“以前来西京医院看病，摸不到门道，找不到地方，有时还要等上几天，很麻烦。现在好多了，路少跑了，等的时间也没那么长了，有问题还有人帮忙解决，西京医院不但医生技术好，而且服务好。”来自甘肃的患者说。“五四”青年节前夕，第四军医大学西京医院门诊部获评“2015-2016年度全国青年文明号”。
缓解挂号难候诊时间长
随着品牌知名度和影响力日益增强，每天有1万多名患者来西京医院就医，最多时16000多人，加上陪人家属，每天六七万人在门诊楼里进进出出。“西京医院看病难”成为许多人挥之不去的就医体验。如何让百姓看病更加便捷，成为门诊团队迫切需要解决的问题。
多年来，门诊部创新服务载体，建立手机、网络、自助机挂号系统，推行分时段预约就诊，施行全时段弹性工作制，缓解挂号难、候诊时间长等困境，网上预约率占比30.75％。创新服务模式，推行院前检查，院前检查入院人数占总收容33.69％，单病种平均费用降低1000元，有效降低患者就医成本；创新服务平台，设立疑难病会诊中心和多学科联合门诊，开展多学科协作诊疗新模式，提供一站式就医服务，显著提升就诊效率，减少四处奔波之苦；开设专病门诊，为特殊患者就医提供便利；创新服务机制，在就诊高峰、就医人群多的点位增加导分诊，协调科室增派医生、延长出诊时间；规范出台《门诊窗口服务十不准》、窗口人员《服务质量责任书》；为诊区配齐急救药品装置，组织急救演练，年均实施150余起突发紧急救治。
2013年，武汉市见义勇为先进人物方俊明，因高位截瘫来院就诊，需要多学科诊疗，门诊部立即组织多学科专家会诊，制定科学有效的康复方案。“多方求医周折多、西京团队解困扰、优质服务品牌亮、军中天使展风采”，方俊明发来短信，为西京门诊团队便捷服务点赞。
让患者少跑路少等待
近年来，门诊拥挤现象有效缓解，在夜间，门诊排队等候次日挂号的患者显著减少，就诊挂号排队时间逐年缩短，从平均40分钟降至20分钟；住院收容量同比增长保持4.91％人次以上，平均住院日降至6.77日，就医满意度始终保持在98％以上。
西京医院门诊团队先后被表彰为“全国青年文明号集体”，被陕西省表彰为“巾帼文明岗”“陕西省青年文明号”，多次被学校表彰为基层建设先进单位。连续多年开展系列志愿服务，与公益组织建立合作共建，开通先心病患儿救治绿色通道，组织团员青年义诊巡诊、送医送药，爱心事迹受到媒体广泛报道。
记者 张黎娜
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