省工商局举办“消费维权体验日”活动 社会各界代表零距离体验维权流程
“您好，这里是12315投诉举报中心……”当日上午，12315陕西工商百事通指挥中心大厅，工作人员一边接听电话，一边快速打字记录。京东、中国移动等20户企业代表以及消费者、媒体代表们参观了12315投诉举报中心工作大厅，观看了12315陕西工商百事通宣传片，听取了2016年度全省消费投诉举报排名情况及12315陕西工商百事通工作情况，了解了12315陕西工商百事通微信平台功能，来宾亲身参与了体验消费投诉的受理过程。
据悉，12315陕西工商百事通的前身是陕西省工商局12315指挥中心，2014年升级为集受理消费者投诉、受理工商业务咨询、受理经济违法违规举报、受理工商执法人员违法违纪行为举报“四位一体”的新型机构。三年以来，该中心结合自身职能，坚持将传统方式与现代媒体相融合，不断创新机制，在语音接听功能的基础上，开发了短信、微信、网络的受理渠道，研发了数据统计分析功能，坚持按月发布消费维权数据，为市场的监管和领导决策提供依据。
2016年，12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报328321件（含省消协数据），办复消费者投诉、咨询和举报323881件，办复率为98.6%，为消费者挽回损失4605.46万元，发布各类消费提示、警示1218条。三年来，累计受理消费者投诉、咨询、举报102.91万件，为消费者挽回经济损失1.51亿元。
“我们每天受理的投诉咨询量平均在1300多个。”一位12315陕西工商百事通工作人员介绍，“有的时间长，有的时间短，最长一个投诉，用了2个多小时才受理完毕。”这里的工作人员是清一色的90后，面对每天高密度的工作强度，姑娘们无怨无悔，用自己的青春书写出工商人最美的形象。
近年来，作为全省消费维权工作的前沿和陕西工商服务群众的窗口，12315陕西工商百事指挥中心受到了社会大众的普遍关注和高度赞扬，先后被中华全国妇女联合会、团省委和省委宣传部授予“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“岗位学雷锋示范点”等荣誉，已经成为陕西消费者信任和家喻户晓的知名品牌。
在陕西任何地方，消费者只要拨打12315就能及时维护自己的合法权益。
新闻推荐
本报讯（记者袁志强）3月15日，关于陕西省2016年享受政府特殊津贴人员的通知发布，2016年遴选推荐的西安建筑科技大学王怡等18名同志已经国务院批准享受政府特殊津贴。据介绍，政府特殊津贴制度是党和政府...
陕西新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是陕西这个家。