陕西移动:以优服务提升客户获得感
营业厅工作人员向客户介绍当月消费情况。
营业厅工作人员向客户介绍如何防范通讯信息诈骗。
服务是电信行业发展的根本，作为陕西省内电信运营行业的领军企业，陕西移动在持续建设精品通信网络的同时，坚持“客户为根、服务为本”服务理念，不断提升服务水平，丰富服务渠道，营造透明消费环境，坚决打击通讯信息诈骗，让广大客户用得方便，用得放心，用得舒心。
建成优质通信网络，铸就网络领先优势
在4G网络建设方面，陕西移动建成了省内最大4G网络。2014以来，累计投资80多亿元，加快4G网络建设。截至目前，陕西移动建设开通4G基站超过5万个，实现4G网络全省市县乡的全面覆盖，重点3A及以上景区、地铁、大中专院校等重点区域良好覆盖。
在宽带网络建设方面，陕西移动推出50M带宽起步的高品质宽带业务，积极落实“宽带中国”战略部署，开展“宽带免费提速行动”，2016年新入网移动宽带客户总数较2015年提升一倍。
陕西移动还积极参加电信普遍服务试点项目，快速推进宝鸡、渭南、铜川、延安、榆林、汉中等6个市5000多个村的宽带建设，真正让偏远农村的群众能够用上宽带。庞大的精品网络为全省2500万客户提供优质服务打下了坚实基础。
多种提醒服务，营造便捷透明消费环境
透明消费、知情消费是客户的基本权利，陕西移动致力于为客户提供一个透明、公平的消费环境。
客户确认开通某项业务后，在扣减该项业务费用之前，陕西移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信，明确收费标准、服务内容，客户如有疑问，可根据短信提示直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。
近年来陕西移动不断加强透明消费服务力度，一方面提供包括“开户入网首次提醒”“业务变更及时提醒”“数据流量及时提醒”“增值业务扣费提醒”等在内的多项“提醒”服务，客户可以根据提醒内容，随时了解自身业务订购情况。一方面，客户还可以发送短信“0000”到“10086”，详细查询、退订自己已订购的业务。或通过微信营业厅、网上营业厅、短信营业厅等多个渠道了解业务订购情况，做到随时取消、订购业务，明白消费。
拦截封堵不良信息，打击通讯信息诈骗
陕西移动坚决打击防范通讯信息诈骗行为，并成立专门的机构，配置了专业人员和专业设备，7*24小时不间断监测各种不良信息，一旦发现并证实为不良信息，立即拦截、封堵！同时，陕西移动建立了联动机制和长效机制，配合公安机关开展伪基站打击整治工作。2016年以来，除集团公司拦截外，陕西省内拦截网间和网内虚假主叫号码呼叫量10081次，联合警方破获伪基站案件103件，月均拦截国际来电中涉嫌通讯信息诈骗号码1300余个。
陕西移动还重点在各个小区、高校大学生中进行防诈骗宣传，帮助客户提高防骗意识、掌握防骗方法技巧。2016年累计在全省1626个社区开展反诈宣传活动，在大学生集中关注的50余个社会新媒体平台进行防诈骗知识宣传，覆盖省内30多所高校，累计传播量超过93万。
服务永无止境。陕西移动有关人士表示，将持续不断地改进服务工作，提升网络覆盖质量与网络传输速率，降低通信资费，为广大客户提供更为优质、优惠的信息通信服务，让客户拥有越来越多的获得感。
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