消费维权服务站进电商活动启动 网购小投诉当天可受理
本报讯 （记者 宋洁 通讯员 郑爱民） 昨日，陕西省工商局在西安国际港务区举行消费维权服务站进电商（京东）启动仪式，标志着陕西省消费维权服务站进电商活动正式拉开序幕。今后，省级12315接到网购投诉后将直接转派企业，受理期由以前的7天缩短为1—2天，小投诉当天就可受理。
启动仪式上，陕西省工商局向京东颁发了消费维权直通车单位标志牌，标志着工商部门维权服务站正式进入电商，随后苏宁易购、美团点评、去哪儿网、骏途网等电商也将设立维权服务站。
按照要求，平台经营者应当依托消费维权服务站，本着“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和处理消费者投诉，同时接受和处理12315陕西工商百事通指挥中心分流的消费者投诉，主动和解和高效处理消费纠纷，切实履行消费维权的社会责任。
目前，陕西省网络市场主体每年保持10%以上的增量，主体总量已经超过18万户，其中涉网企业约5万余户，第三方交易平台企业200多户，国内大型交易平台驻陕机构30余家，自然人网店近30万户。
当前网络购物投诉的主要原因是本省的消费者投诉外地交易平台上的商户，而且维权难度大，调处效率不高。消费者以往网购投诉拨打12315电话后，先由省上转派到市上，市级工商部门再转派到区上，区级工商部门才转给企业，受理消费者的投诉过程至少需要7天时间。
今后，网络消费纠纷调处将步入快速通道，当消费维权服务站进驻电商以后，投诉受理平台直接与省工商局的投诉平台连接，省级12315接到网购投诉后可直接转派到企业，一般及较大投诉1—2天就能受理，小投诉当天就受理。
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